Створення акаунта

Останнє оновлення: 17 жовтня 2026 р.

1. Сторони

Цей Договір про користування послугами («Договір») укладається між Türkbil Telekomünikasyon Limited Şirketi («Türkbil»), розташованим за адресою Çobançeşme Mah. Köprülü Sk. No: 36/A, 34197 Bahçelievler / İstanbul, з одного боку, та фізичною або юридичною особою, яка створює обліковий запис або купує послугу через www.turkbil.net («Користувач»), з іншого боку, у момент надання Користувачем згоди в електронній формі.

Контактні дані Türkbil: телефон 0212 514 51 40, електронна пошта bilgi@turkbil.net.tr, податкова інспекція Yenibosna, податковий номер 8770487266, номер MERSİS 0877 0487 2660 0001.

2. Визначення

• Послуга: веб-хостинг, реселерський (reseller) хостинг, віртуальний сервер (VPS/VDS), фізичний сервер, керований сервер, колокація, резервне копіювання, електронна пошта, доменні імена та пов’язані з ними додаткові послуги, які Türkbil надає через www.turkbil.net.
• Панель клієнта: онлайн-простір облікового запису, в якому Користувач керує своїми послугами, рахунками та запитами до підтримки.
• Період послуги: місячний, річний або інший зазначений на сторінці продукту строк, за який Користувач здійснив оплату.
• Додаткові документи: Договір про інформаційну безпеку, Повідомлення про персональні дані (KVKK), Політика cookies, для споживчих замовлень — Форма попереднього інформування та Дистанційний договір про послуги, а також технічні характеристики, опубліковані на сторінці продукту.

3. Предмет і сфера дії договору

Предметом Договору є визначення прав та обов’язків сторін щодо надання послуг, придбаних Користувачем. Додаткові документи є невід’ємною частиною цього Договору. У замовленнях, оформлених як споживач, пріоритет мають положення на користь споживача, що містяться у Формі попереднього інформування та Дистанційному договорі про послуги.

4. Створення облікового запису та його безпека

Користувач підтверджує, що ідентифікаційні, контактні та платіжні дані, зазначені ним під час створення облікового запису та оформлення замовлення, є достовірними та актуальними. Для створення облікового запису необхідно досягти 18 років; особа, яка діє від імені юридичної особи, заявляє, що має на це повноваження.

Захист імені користувача, пароля, API-ключа та даних доступу до сервера є обов’язком Користувача. У Панелі клієнта пропонується двоетапна перевірка (електронна пошта, SMS або застосунок автентифікації), і її використання рекомендується. Türkbil не несе відповідальності за збитки, спричинені потраплянням цих даних до третіх осіб з причин, що залежать від Користувача.

У разі зміни контактних даних Користувач зобов’язаний оновити їх у Панелі клієнта. Повідомлення Türkbil надсилаються на зареєстровану адресу електронної пошти та номер телефону Користувача.

5. Обов’язки Türkbil

• Відкрити придбану послугу для використання з технічними характеристиками, зазначеними на сторінці продукту, після підтвердження оплати.
• Здійснювати моніторинг інфраструктури, на якій ґрунтується послуга (серверне обладнання, мережеве з’єднання, платформа віртуалізації), 24 години на добу 7 днів на тиждень і докладати належних зусиль для забезпечення її безперервності.
• Захищати конфіденційність даних Користувача у спосіб, описаний у Повідомленні про персональні дані (KVKK) та Договорі про інформаційну безпеку.
• Заздалегідь, наскільки це можливо, оголошувати про планові роботи з технічного обслуговування.

6. Обов’язки Користувача

• Користуватися послугою відповідно до законодавства Турецької Республіки, міжнародного права та правил користування, викладених у Договорі про інформаційну безпеку.
• Нести відповідальність за контент, програмне забезпечення, бази даних та електронні листи, розміщені в межах послуги, а також за їх ліцензійність і законність.
• Підтримувати в актуальному стані використовуване програмне забезпечення (системи керування контентом, плагіни, теми тощо) та усувати вразливості.
• Регулярно створювати резервні копії власних даних (див. Договір про інформаційну безпеку, положення про резервне копіювання даних).
• Відшкодовувати збитки, яких зазнав Türkbil, включно з вимогами третіх осіб або уповноважених органів до Türkbil, адміністративними штрафами та судовими витратами, спричиненими розміщеним Користувачем контентом або способом користування послугою.
• Не передавати та не здавати послугу в оренду третім особам без письмового дозволу Türkbil (пакети реселерського хостингу є винятком із цього положення).

7. Спеціальні положення щодо послуг і відповідальність за типами серверів

7.1 Веб-хостинг і реселерський (reseller) хостинг

У послугах віртуального хостингу серверні ресурси спільно використовуються кількома користувачами. Характеристики, позначені на сторінці продукту як «необмежені», є необмеженими для звичайного використання веб-сайту в спільному середовищі; інтенсивне використання, що негативно впливає на послуги інших користувачів, підпадає під правила використання ресурсів, викладені в Договорі про інформаційну безпеку. Діють ліміти надсилання електронної пошти, зазначені на сторінці продукту.

Користувач реселерського хостингу відповідає перед Türkbil за контент облікових записів, відкритих для його власних клієнтів, та за їх використання відповідно до цього Договору. У разі порушень, спричинених клієнтами реселера, Türkbil може призупинити відповідний підпорядкований обліковий запис.

Реселер зобов’язаний забезпечити дотримання положень цього Договору та Договору про інформаційну безпеку також своїми клієнтами. За збитки, яких зазнав Türkbil унаслідок дій клієнтів реселера, включно з вимогами до Türkbil, адміністративними штрафами та судовими витратами, Türkbil пред’являє регресну вимогу до Реселера.

7.2 Віртуальний сервер (VPS/VDS)

Послуга віртуального сервера складається із серверних ресурсів, виділених Türkbil Користувачу. Türkbil відповідає за безперервність роботи платформи віртуалізації, фізичного обладнання та мережевого з’єднання. Встановлення, налаштування, безпека та безперервна робота операційної системи, програмного забезпечення та сервісів, що працюють на віртуальному сервері, є відповідальністю Користувача; Користувач має на сервері повні права адміністратора (root/administrator). Türkbil не зобов’язаний контролювати вміст віртуального сервера; проте у разі використання, що суперечить Договору про інформаційну безпеку, залишає за собою право зупинити або скасувати послугу.

7.3 Фізичний сервер і керований сервер

Орендований фізичний сервер і апаратні компоненти є власністю Türkbil. У разі виявлення апаратної несправності Türkbil замінює несправну деталь на еквівалентну або деталь з вищими характеристиками. Обрана під час замовлення конфігурація RAID і додаткові диски застосовуються під час встановлення; оскільки подальша зміна конфігурації RAID може призвести до втрати даних, резервне копіювання даних перед зміною є обов’язком Користувача.

На некерованих серверах адміністрування операційної системи та програмного забезпечення належить Користувачу. У послузі керованого сервера обсяг адміністрування, який бере на себе Türkbil, обмежується роботами, зазначеними на сторінці продукту. IP-адреси, виділені серверу, належать Türkbil; після завершення послуги вони повертаються Türkbil.

7.4 Колокація

У послузі колокації (Colocation) обладнання, що належить Користувачу, розміщується в дата-центрі Türkbil. Право власності на пристрій, його програмне забезпечення, вміст і ліцензії належать Користувачу. Türkbil забезпечує послуги електроживлення, мережі та стійки, зазначені на сторінці продукту. Доставка пристрою, доступ до дата-центру та повернення пристрою здійснюються за попереднім узгодженням з Türkbil. Про інфраструктурні проблеми, такі як несправність диска, проблема з мережею, перебої електропостачання, Türkbil повідомляє письмово; витрати на ремонт обладнання та відновлення даних несе Користувач (наприклад, оплата послуг компанії з відновлення даних). У послугах керованої колокації (включно з адмініструванням і моніторингом) Türkbil виконує зазначені роботи з обслуговування; проблеми, пов’язані з програмним забезпеченням сервера або операційною системою, є відповідальністю Користувача.

У послугах колокації (Colocation), якщо з кінцевої дати оплати минуло 15 днів і вартість не сплачено, Türkbil має право повністю відключити мережеве (network) з’єднання та електроживлення сервера Користувача і зупинити послугу. Сервер не буде повторно активовано, доки прострочений платіж не буде погашено.

7.5 Послуга захищеного резервного копіювання

У послузі захищеного резервного копіювання Користувачу виділяється простір для зберігання обсягом, зазначеним на сторінці продукту. Які дані та з якою періодичністю резервуються, визначає Користувач. За вміст і законність резервованих даних відповідає Користувач.

7.6 Послуги електронної пошти та Exchange

У послугах корпоративної електронної пошти діють кількість поштових скриньок, квоти та ліміти надсилання, зазначені на сторінці продукту. Послуга Microsoft Exchange Online надається через інфраструктуру Microsoft; до цієї послуги також застосовуються власні умови використання Microsoft.

7.7 Послуги реєстрації доменних імен

Доменні імена реєструються за принципом «хто перший прийшов, той і отримує». Отримання заявки на реєстрацію не означає, що доменне ім’я буде зареєстровано; реєстрація стає остаточною після підтвердження відповідним реєстром. Вартість доменного імені, яке не вдалося зареєструвати, повертається Користувачу.

Доменні імена з міжнародними розширеннями (.com, .net, .org, .info, .biz тощо) реєструються через реєстраторів, акредитованих ICANN (www.icann.org), і підпорядковуються правилам ICANN. Спори щодо цих доменних імен вирішуються відповідно до Єдиної політики вирішення спорів щодо доменних імен (UDRP), встановленої ICANN: https://www.icann.org/resources/pages/help/dndr/udrp-en. У цих процедурах Користувач може отримувати передбачені ICANN повідомлення, електронні листи та форми іноземною мовою. Згідно з правилами ICANN, протягом 60 днів після реєстрації, трансферу доменного імені або зміни його власника трансфер до іншого реєстратора може бути неможливим.

Доменні імена з розширенням .tr підпорядковуються правилам TRABİS, якими керує Управління інформаційних технологій і комунікацій; для розширень, що вимагають документів, — поданню відповідних документів. Спори щодо доменних імен із розширенням .tc вирішуються у спосіб, оголошений оператором .tc за адресою https://www.tc/alan-adi-uyusmazliklari.

Доменні імена, строк дії яких закінчився і які не було продовжено, переходять у процедури призупинення та відновлення, визначені реєстром залежно від розширення. Для розширень .com, .net, .org та .info пільговий період продовження (Renew Grace Period) становить 40 днів; якщо протягом цього періоду Користувач здійснює продовження, доменне ім’я й далі залишається доступним для використання на ім’я Користувача. Після закінчення пільгового періоду відновлення доменного імені може підлягати додатковій оплаті, встановленій реєстром, або бути неможливим. Своєчасне продовження доменного імені є обов’язком Користувача.

Користувач може будь-коли перенести доменне ім’я до іншого реєстратора. Türkbil не перешкоджає трансферу, за винятком обмежень, перелічених у Політиці трансферу ICANN, і надає Користувачу код трансферу (код EPP/Auth) не пізніше ніж протягом 5 днів з дати запиту.

Користувач зобов’язаний підтримувати реєстраційні дані доменного імені (WHOIS) достовірними та актуальними. Якщо повідомлено або встановлено, що реєстраційні дані є помилковими, Користувачу пропонується протягом 15 днів виправити дані або документально підтвердити їх достовірність; доменне ім’я, дані якого не виправлено протягом цього строку, може бути призупинене згідно з правилами реєстратора.

Користувач, який подає заявку на доменне ім’я, що містить зареєстровану торговельну марку або патент, підтверджує, що є правовласником або отримав дозвіл правовласника; відповідальність за порушення прав третіх осіб несе Користувач.

7.8 SSL-сертифікати

SSL-сертифікати видаються після завершення процедури перевірки центром сертифікації. Заявки щодо доменних імен, які містять зареєстровану торговельну марку або патентну назву, можуть бути відхилені центром сертифікації, якщо заявник не є правовласником; оскарження такого рішення через Türkbil неможливе. Вартість відхилених заявок повертається Користувачу.

8. Рівень обслуговування та планове технічне обслуговування

Türkbil гарантує річну безперервність послуг на рівні 99,74 % щодо перебоїв, спричинених його власною інфраструктурою; цей показник означає, що загальна тривалість перебоїв протягом року не перевищуватиме 22 години 46 хвилин. Заздалегідь оголошені планові роботи з технічного обслуговування, проблеми з вини Користувача, перебої, спричинені програмним забезпеченням або конфігурацією Користувача, призупинення через порушення Договору про інформаційну безпеку, розподілені атаки на відмову в обслуговуванні (DDoS), перебої у сторонніх постачальників послуг (реєстрів доменних імен, центрів сертифікації, Microsoft тощо) та форс-мажорні обставини до цього розрахунку не включаються.

У разі зниження нижче гарантованого рівня Користувач, подавши запит через Панель клієнта протягом 30 днів після закінчення перебою, отримує пропорційну тривалості перебою вартість постраждалої послуги у вигляді сервісного кредиту на баланс Панелі клієнта. Загальний кредит за один місяць не може перевищувати вартість постраждалої послуги за цей місяць. Права у разі умислу або грубої необережності Türkbil, а також права споживача, передбачені законом, зберігаються.

Türkbil зобов’язується надати підтримку у вирішенні проблем з вини Користувача не пізніше ніж протягом 7 днів; у послугах віртуального сервера та некерованого сервера проблеми, пов’язані з операційною системою та програмним забезпеченням, не входять до цього зобов’язання. Щодо строків вирішення проблем, які не залежать ні від Türkbil, ні від Користувача, гарантії не надаються.

9. Технічна підтримка

Запити до підтримки приймаються насамперед через Панель клієнта. Кол-центр працює в робочі дні з 09:00 до 18:00, у суботу з 11:00 до 15:00; поза цими годинами підтримка надається через Панель клієнта. Розмови з кол-центром записуються з метою забезпечення якості обслуговування та доказування. Питання, що потребують спеціальних знань (системна та програмна інженерія), опрацьовуються через запити, відкриті в Панелі клієнта.

Обсяг підтримки обмежується інфраструктурою та послугою, які надає Türkbil. Розробка програмного забезпечення Користувача, його налагодження або редагування вмісту веб-сайту до обсягу підтримки не входять.

10. Вартість, оплата та продовження

Вартість послуг — це вартість, зазначена на дату замовлення на відповідній сторінці продукту на www.turkbil.net та в підсумку замовлення; податки окремо відображаються в підсумку замовлення. Послуги відкриваються після авансової оплати їх вартості та підтвердження оплати.

При оплаті банківським переказом/EFT підтвердження платежу може тривати 2–3 години в робочі дні та 2–4 дні у вихідні й державні свята. Türkbil не несе відповідальності за затримку, спричинену цим строком.

Після закінчення Періоду послуги виставляється рахунок на продовження послуг на такий самий строк. Нагадування про продовження та закінчення строку дії доменних імен надсилаються на зареєстровану адресу електронної пошти та телефон Користувача за 30, 15 і 7 днів до кінцевої дати оплати. Ціна, зазначена в нагадуваннях, є ціною на дату надсилання; у періоди зміни цін за основу береться актуальна ціна, оголошена на www.turkbil.net на момент оплати.

Türkbil може змінювати свої ціни. Зміна ціни не впливає на оплачений Період послуги; вона застосовується до нових замовлень і до продовжень після зміни. Про підвищення вартості продовження наявних послуг Користувачу повідомляється на зареєстровану адресу електронної пошти не менш як за 15 днів до дати продовження; протягом цього строку Користувач може вимагати не продовжувати послугу.

Користувач може надати доручення на автоматичну оплату в Панелі клієнта. Türkbil не несе відповідальності за наслідки помилковості або неактуальності платіжних даних, використаних у дорученні на автоматичну оплату.

11. Неоплачені послуги

Послуга, вартість продовження якої не сплачено або сплачено не повністю протягом 3 днів з кінцевої дати оплати, призупиняється; під час призупинення доступ до послуги відсутній, але дані зберігаються, і після оплати послугу буде відновлено. Вважається, що послуга, з кінцевої дати оплати якої минуло 15 днів і вартість якої досі не сплачено, не буде продовжена Користувачем; договір щодо цієї послуги припиняється, а дані та контент, пов’язані з послугою, остаточно видаляються. Перед видаленням Користувачу надсилається повідомлення на зареєстровану адресу електронної пошти. Видалені дані відновленню не підлягають.

У послугах колокації (Colocation), якщо з кінцевої дати оплати минуло 15 днів і вартість не сплачено, Türkbil має право повністю відключити мережеве (network) з’єднання та електроживлення сервера Користувача і зупинити послугу. Сервер не буде повторно активовано, доки прострочений платіж не буде погашено. Оскільки в цій послузі пристрій належить Користувачу, наведене вище положення про видалення даних не застосовується; повернення пристрою здійснюється відповідно до статті 7.4.

12. Скасування, відмова та повернення коштів

Право споживачів на відмову: виконання послуг розпочинається негайно в електронній формі після підтвердження замовлення та оплати. Відповідно до статті 15 Положення про дистанційні договори право на відмову не може бути використане щодо послуг, виконання яких розпочато за згодою споживача до закінчення строку для відмови, а також щодо послуг, що виконуються негайно в електронній формі. Споживач підтверджує це під час замовлення. Подробиці наведено у Формі попереднього інформування.

Повернення коштів Türkbil за принципом задоволеності: незважаючи на наведений вище законний виняток, Türkbil повертає кошти Користувачу, який не задоволений новопридбаними послугами, якщо він подає запит через Панель клієнта протягом 7 днів з дати покупки. Повернення здійснюється на кредитну картку, з якої було здійснено оплату, або на банківський рахунок, зазначений Користувачем на власне ім’я; зарахування повернення на банківський рахунок може тривати 2–3 робочі дні. Якщо з Користувачем не вдається зв’язатися, сума повернення зараховується як кредит на баланс у Панелі клієнта; Користувач може використати цей кредит для інших послуг або вимагати його повернення.

Послуги, що не підлягають поверненню: послуги, вартість яких сплачується третім організаціям і не може бути повернена, поверненню не підлягають: вартість реєстрації, продовження та трансферу доменних імен; видані SSL-сертифікати; ліцензії на програмне забезпечення; послуги віртуального сервера (VPS/VDS), фізичного сервера, керованого сервера та колокації. Продовження та зміни пакетів також не підлягають поверненню.

Якщо Користувач скасовує платіж через свій банк шляхом оскарження (chargeback), не повідомивши Türkbil, Türkbil може зупинити відповідні послуги та призупинити обліковий запис.

13. Припинення договору та призупинення

Користувач може будь-коли скасувати свої послуги в Панелі клієнта. Якщо не зазначено інше, запит на скасування набирає чинності після закінчення оплаченого Періоду послуги, і послуга не продовжується. Скасування та повернення коштів регулюються положеннями статті 12.

Türkbil може призупинити послугу або розірвати Договір у випадках, коли Користувач порушує цей Договір або Договір про інформаційну безпеку, умисно надає неправдиві ідентифікаційні дані, коли надходить рішення або запит від уповноважених органів або коли під загрозою опиняється безпека інфраструктури та інших користувачів. Наскільки це дозволяє характер ситуації, Користувача попередньо повідомляють і надають строк для усунення порушення.

Незалежно від причини припинення Договору, резервне копіювання даних до дати припинення є власною відповідальністю Користувача. З припиненням Договору дані, пов’язані з послугою, видаляються.

14. Обмеження відповідальності

Türkbil не несе відповідальності за непрямі збитки, втрату прибутку та доходу, а також втрату репутації, спричинені неможливістю користування послугою Користувачем. Резервне копіювання даних Користувача є обов’язком Користувача; резервні копії, створені Türkbil, використовуються для відновлення послуг у разі системного збою і не охоплюють відновлення окремих втрачених даних. Türkbil не несе відповідальності за втрату даних з таких причин, як несправність диска, апаратна помилка, кібератака, перебої електропостачання в дата-центрі. Загальна відповідальність Türkbil за цим Договором обмежується сумою, сплаченою Користувачем за останні 12 місяців за послугу, якої стосується збиток. Умисел або груба необережність Türkbil, шкода, пов’язана з особистими немайновими правами, а також передбачені законом права споживача не підпадають під ці обмеження.

15. Форс-мажорні обставини

Форс-мажорними обставинами є події, що виникають поза контролем сторін, такі як стихійне лихо, пожежа, епідемія, війна, тероризм, страйк, загальне відключення енергопостачання або телекомунікацій, кібератака, зміни законодавства та рішення державних органів. На час дії форс-мажорних обставин зобов’язання сторін призупиняються. Якщо форс-мажорні обставини тривають понад 30 днів, кожна зі сторін може розірвати Договір; у такому разі вартість за невикористаний період повертається Користувачу.

16. Інтелектуальна власність і використання як референсу

Усі права на контент, розміщений Користувачем у межах послуги, належать Користувачу. Türkbil виконує з контентом лише технічні операції, необхідні для надання послуги. www.turkbil.net, торговельна марка, логотип і програмне забезпечення Türkbil належать Türkbil.

Türkbil може використовувати назви та логотипи установ і організацій, яким він надає послуги, як референси на своєму веб-сайті та в рекламних матеріалах. Якщо Користувач цього не бажає, він письмово повідомляє про це на адресу bilgi@turkbil.net.tr; після повідомлення використання припиняється.

17. Повідомлення та угода про докази

Повідомлення між сторонами здійснюються через зареєстровану в Панелі клієнта адресу електронної пошти та телефон Користувача і адресу Türkbil bilgi@turkbil.net.tr. Користувач несе відповідальність за наслідки повідомлень, що не надійшли через неоновлення ним своїх контактних даних.

Сторони погоджуються, що у спорах електронні записи Türkbil, записи операцій у Панелі клієнта, листування електронною поштою та записи кол-центру становитимуть докази відповідно до статті 193 Цивільного процесуального кодексу № 6100. Це положення не позбавляє права надавати докази на спростування.

18. Зміни до договору

Türkbil може оновлювати цей Договір у зв’язку зі змінами законодавства або умов надання послуг. Актуальний текст публікується на www.turkbil.net і повідомляється на зареєстровану адресу електронної пошти Користувача. Зміни, несприятливі для Користувача, набирають чинності не раніше ніж через 15 днів після повідомлення; протягом цього строку Користувач може розірвати Договір. Зміна не погіршує для Користувача характеристики послуги в оплаченому Періоді послуги.

19. Передача прав, подільність і санкції

Користувач не може передавати права та обов’язки за цим Договором третім особам без письмової згоди Türkbil. Визнання будь-якого положення Договору недійсним не впливає на чинність інших положень.

Türkbil може не надавати послуги особам, організаціям і країнам, на які поширюються чинні санкційні рішення Турецької Республіки або міжнародних організацій; послуги, щодо яких це з’ясовується згодом, можуть бути зупинені.

20. Вирішення спорів

Цей Договір регулюється правом Турецької Республіки. В операціях, здійснених як споживач, Користувач відповідно до статей 68 і 73 Закону № 6502 «Про захист прав споживачів» може звернутися до арбітражної комісії у справах споживачів у межах грошових лімітів, які щороку встановлює Міністерство торгівлі, а у спорах, що перевищують ці ліміти, — до суду у справах споживачів після обов’язкового звернення до медіатора перед поданням позову відповідно до статті 73/A Закону. У спорах, що не є споживчими операціями, компетентними є суди та виконавчі органи Стамбула (Bakırköy).

21. Набрання чинності

Цей Договір набирає чинності з моменту надання Користувачем згоди в електронній формі під час створення облікового запису або оформлення замовлення і діє, доки тривають послуги Користувача.

Останнє оновлення: 17 жовтня 2026 р.

1. Мета і сфера застосування

Цей Договір про інформаційну безпеку регулює правила користування послугами Türkbil Telekomünikasyon Limited Şirketi («Türkbil»), обов’язки щодо контенту та безпеки, положення про резервне копіювання даних і конфіденційність користувача, а також порядок опрацювання повідомлень про зловживання. Він є невід’ємною частиною Договору про користування послугами і застосовується до всіх послуг.

2. Статус хостинг-провайдера

Türkbil є «хостинг-провайдером» у розумінні Закону № 5651 «Про регулювання публікацій в інтернеті та боротьбу зі злочинами, вчиненими через такі публікації». Türkbil не зобов’язаний контролювати розміщений ним контент або з’ясовувати, чи має місце незаконна діяльність. Отримавши повідомлення про незаконний контент або рішення чи запит від уповноважених органів, Türkbil припиняє доступ до контенту або зупиняє послугу в порядку, передбаченому Законом.

3. Заборонений контент і заборонене використання (Політика прийнятного використання — AUP)

Послуги Türkbil не можуть використовуватися для таких цілей:

• Розміщення та публікація контенту, що суперечить законодавству Турецької Республіки або міжнародному праву.
• Розміщення або розповсюдження без дозволу правовласника будь-яких текстів, аудіо, зображень, програмного забезпечення та даних (книг, музики, відео, неліцензійного програмного забезпечення тощо), що порушують авторські та суміжні права, патентні права, права на торговельні марки та інші права інтелектуальної власності.
• Публікації, що містять азартні ігри та незаконні ставки, непристойність і порнографію, експлуатацію дітей, фішинг, шахрайство та торгівлю надіями.
• Хакерство; розміщення або розповсюдження шкідливого програмного забезпечення (вірусів, троянських програм, програм-вимагачів тощо); несанкціонований доступ до інших систем, сканування портів, атаки методом перебору (brute force) та атаки на відмову в обслуговуванні (DoS/DDoS).
• Розсилання небажаної масової електронної пошти (СПАМ) і розміщення списків адрес електронної пошти з цією метою.
• Контент, що зазіхає на священні та духовні цінності або викликає суспільне занепокоєння.
• Видавання себе за іншу особу або використання оманливих ідентифікаційних і контактних даних.
• Експлуатація загальнодоступного проксі-сервера (open proxy) або несанкціонованого VPN-сервісу чи вихідного вузла (exit node) мережі Tor.
• Майнінг криптовалют на віртуальному хостингу та віртуальних серверах.
• Розміщення та розповсюдження неліцензійного або зі знятим ліцензійним захистом (nulled) програмного забезпечення.
• Експлуатація сервера керування ботнетом (командно-контрольного сервера) або запуск програмного забезпечення, що сприяє атакам.

У разі виявлення такого контенту або використання Türkbil може частково або повністю зупинити публікацію відповідного веб-сайту чи послугу без попереднього повідомлення Користувача. Такий самий захід може бути застосовано до сайтів, на яких виявлено вразливість, що становить загрозу для інших систем.

4. Використання ресурсів

У послугах віртуального хостингу застосунки, які запускає Користувач, не можуть споживати процесорні, оперативні, дискові або мережеві ресурси в обсязі, що порушує роботу послуг інших користувачів того самого сервера. У такому разі Türkbil може тимчасово обмежити або зупинити відповідний застосунок чи обліковий запис задля безперервності послуг інших користувачів і запропонувати Користувачу перейти на відповідний тарифний план.

Дисковий простір у тарифних планах віртуального хостингу виділяється для розміщення веб-сайту та електронної пошти. Дисковий простір хостингу, включно з планами з необмеженим дисковим простором, не може використовуватися як архів резервних копій, корпоративне чи особисте сховище, файловий сервер або центр обміну та розповсюдження файлів. У разі виявлення такого використання Türkbil залишає за собою право скасувати послугу.

5. Користування електронною поштою

Поштові сервери Türkbil не можуть використовуватися для надсилання третім особам небажаної, набридливої або рекламної масової електронної пошти. Користувач, який надсилає комерційні електронні повідомлення, відповідає за отримання згоди одержувачів і виконання обов’язків щодо Системи управління повідомленнями (İYS) відповідно до Закону № 6563 «Про регулювання електронної торгівлі» та відповідного положення. Діють погодинні ліміти надсилання електронної пошти, зазначені на сторінках продуктів.

У разі виявлення розсилання небажаної масової електронної пошти — за скаргою, повідомленням про внесення до чорного списку або за власним виявленням Türkbil — Türkbil може зупинити надсилання електронної пошти або послугу; у разі повторення — скасувати послугу.

6. Обов’язки щодо безпеки

Користувач зобов’язаний підтримувати в актуальному стані системи керування контентом, плагіни, теми та інше програмне забезпечення, яке він використовує, використовувати надійні паролі та усувати вразливості на своєму сервері. Якщо Türkbil виявляє, що обліковий запис скомпрометовано або що він містить шкідливе програмне забезпечення, для захисту інших користувачів та інфраструктури Türkbil може закрити доступ до відповідних файлів, тимчасово призупинити обліковий запис і вимагати від Користувача провести очищення.

Якщо застосунки, які Користувач запускає у виділеному йому просторі, порушують роботу або саботують сервіси, спільні з іншими користувачами, Türkbil залишає за собою право зупинити або повністю скасувати послугу задля безпеки інших користувачів.

7. Резервне копіювання даних

Türkbil періодично створює резервні копії загальних сервісів і систем, які він надає. Ці резервні копії використовуються насамперед для відновлення послуг у разі загальносистемних збоїв; відновлення даних окремого Користувача з цих резервних копій може бути можливим не в усіх випадках.

Цінність і важливість даних може оцінити лише Користувач. Тому регулярне резервне копіювання своїх даних є обов’язком Користувача. Користувач може створити резервну копію даних у виділеному просторі та базах даних у вигляді одного файлу через панель керування і завантажити її на свій комп’ютер. Türkbil не несе відповідальності за втрату даних Користувача, якщо вона не сталася з умислу або грубої необережності Türkbil. Для Користувачів, яким потрібні додаткові гарантії, пропонується окрема послуга захищеного резервного копіювання.

8. Конфіденційність користувача та записи

Türkbil виходить із того, що дані, зазначені Користувачем під час створення облікового запису, є достовірними. Послуги Користувача, щодо якого встановлено, що він умисно надав неправдиві ідентифікаційні дані, можуть бути зупинені до надання ним справжніх ідентифікаційних і контактних даних.

Türkbil з міркувань безпеки записує операції в Панелі клієнта та IP-адреси, з яких вони здійснюються. Відповідно до Закону № 5651 і відповідних положень Türkbil зберігає дані про трафік, пов’язані з наданими ним послугами, протягом одного (1) року, забезпечуючи їх достовірність, цілісність і конфіденційність.

Türkbil не передає ідентифікаційні та контактні дані Користувача, а також дані про трафік третім особам, за винятком запитів уповноважених судових та адміністративних органів і передач, необхідних для надання послуги (наприклад, реєстраторам доменних імен). Подробиці щодо обробки персональних даних наведено в Повідомленні про персональні дані (KVKK).

Щодо персональних даних у веб-сайтах, базах даних і поштових скриньках, які Користувач розміщує на послугах Türkbil, Користувач є володільцем даних, а Türkbil — обробником даних. Türkbil обробляє ці дані виключно з метою надання послуги та відповідно до вказівок Користувача, вживає необхідних технічних та організаційних заходів безпеки згідно зі статтею 12 Закону № 6698 і невідкладно інформує Користувача в разі виявлення у своїй інфраструктурі порушення, що зачіпає ці дані. За законну обробку цих даних і виконання обов’язків перед суб’єктами даних відповідає Користувач.

Приховування ідентифікаційних даних у результатах запитів щодо доменних імен (WHOIS) залежить від вибору Користувача в межах, дозволених розширенням і реєстром, і керується з Панелі клієнта.

9. Підтвердження особи та безпека облікового запису

За потреби Türkbil підтверджує особу Користувача за вказаними ним телефоном та адресою електронної пошти. У випадках, коли запитується зміна всіх зареєстрованих контактних даних, від Користувача може вимагатися документ, що посвідчує особу; без підтвердження особи операції з обліковим записом не виконуються.

Користувач, який ненавмисно вказав помилкові дані або дані якого змінилися, зобов’язаний виправити їх у Панелі клієнта. Користувач, який забув пароль, може через Панель клієнта отримати посилання для скидання на зареєстровану адресу електронної пошти або телефон. Türkbil не несе відповідальності за проблеми, що виникають унаслідок переходу зареєстрованої адреси електронної пошти або номера телефону до іншої особи.

10. Спори щодо облікового запису

Türkbil не є судовим органом. Сторони, які заявляють права на обліковий запис або послугу, мають вирішувати спір у судовому порядку. За потреби, щоб визначити справжнього власника облікового запису, Türkbil може тимчасово зупинити обліковий запис і пов’язані послуги, вимагати від сторін офіційні документи та на підставі цих документів передати обліковий запис правовласнику. Якщо спір триває, за основу береться рішення компетентного суду.

11. Повідомлення про зловживання

Повідомлення про зловживання щодо контенту або послуги, розміщених в інфраструктурі Türkbil, надсилаються на адресу abuse@turkbil.net.tr. Для розгляду повідомлення необхідно надати відповідне доменне ім’я, IP-адресу або адресу посилання (URL), опис порушення, за наявності — докази (заголовки електронних листів, знімки екрана, рядки журналів), а також контактні дані заявника.

Після розгляду повідомлення Türkbil залежно від тяжкості ситуації застосовує один або кілька з таких заходів: попередження Користувача з наданням строку на усунення, припинення доступу до відповідного контенту, зупинення надсилання електронної пошти, призупинення послуги, розірвання договору. У невідкладних випадках, таких як фішинг, розповсюдження шкідливого програмного забезпечення, експлуатація дітей, активна атака та рішення уповноваженого органу, заходи застосовуються без попереднього повідомлення.

Користувач може оскаржити застосований захід через Панель клієнта; після підтвердження усунення порушення послугу буде відновлено. Повідомлення, визнані недобросовісними або безпідставними, не опрацьовуються. Ідентифікаційні дані заявника не передаються Користувачу, якщо цього не вимагає закон.

12. Запити державних органів

Запити уповноважених судових та адміністративних органів щодо блокування доступу, видалення контенту та надання інформації виконуються у строки та в порядку, передбачених законодавством. Türkbil не може бути притягнутий до відповідальності перед Користувачем за дії, вчинені на підставі таких запитів.

Останнє оновлення: 17 жовтня 2026 р.

1. Мета і сфера застосування

Це повідомлення підготовлено відповідно до статті 10 Закону № 6698 «Про захист персональних даних» («Закон») та Роз’яснення про порядок і принципи виконання обов’язку з інформування з метою поінформувати наших клієнтів, потенційних клієнтів, відвідувачів нашого веб-сайту та осіб, дані яких містяться в реєстраційних записах доменних імен, про те, з якою метою обробляються їхні персональні дані, кому вони можуть передаватися, про спосіб збирання і правову підставу, а також про права, передбачені статтею 11 Закону.

2. Володілець даних

• Найменування: Türkbil Telekomünikasyon Limited Şirketi
• Адреса: Çobançeşme Mah. Köprülü Sk. No: 36/A, 34197 Bahçelievler / İstanbul
• Телефон: 0212 514 51 40
• Електронна пошта: bilgi@turkbil.net.tr
• Адреса KEP: turkbil@hs01.kep.tr
• Веб-адреса: www.turkbil.net
• Податкова інспекція / номер: Yenibosna / 8770487266
• Номер у торговому реєстрі: 352555-5
• Номер MERSİS: 0877 0487 2660 0001

3. Категорії оброблюваних персональних даних

• Ідентифікаційні дані: ім’я, прізвище; ідентифікаційний номер громадянина Турецької Республіки або податковий ідентифікаційний номер відповідно до вимог щодо виставлення рахунків та законодавчих обов’язків; для корпоративних клієнтів — ім’я та посада уповноваженої особи.
• Контактні дані: адреса електронної пошти, номер телефону, адреса.
• Дані про операції клієнта: історія замовлень, рахунків, послуг і платежів; запити до підтримки та листування.
• Фінансові дані: дані банківського рахунку та платіжні квитанції; дані рахунку для повернення коштів. У разі оплати карткою дані картки обробляються платіжною установою; номер картки в системах Türkbil не зберігається.
• Безпека операцій: IP-адреса, записи сеансів і входів, записи операцій у Панелі клієнта, дані двоетапної перевірки, дані про трафік відповідно до Закону № 5651.
• Візуальні та аудіозаписи: записи розмов із кол-центром.
• Юридичні процедури: запити уповноважених органів і листування щодо спорів.
• Реєстраційні дані доменних імен: ідентифікаційні та контактні дані власника доменного імені, а також адміністративної, технічної та платіжної контактних осіб.
• Маркетинг: комунікаційні вподобання, якщо надано згоду на комерційні електронні повідомлення; дані про користування сайтом залежно від ваших налаштувань cookie.

Персональні дані особливих категорій, перелічені у статті 6 Закону, не запитуються. Щодо даних, які Користувач зберігає на своїх серверах, веб-сайтах і в поштових скриньках у межах послуг хостингу, володільцем даних є сам Користувач; Türkbil лише розміщує ці дані як технічну складову послуги.

4. Цілі обробки персональних даних

• Реєстрація та створення облікового запису, автентифікація і забезпечення безпеки облікового запису.
• Встановлення, надання, продовження та припинення замовлених послуг.
• Здійснення реєстрації, продовження та трансферу доменних імен у реєстрах доменних імен.
• Виставлення рахунків, стягнення платежів, повернення коштів та ведення бухгалтерського обліку.
• Технічна підтримка, післяпродажна підтримка та опрацювання запитів і відгуків.
• Надсилання сервісних повідомлень, нагадувань про продовження та оголошень про технічне обслуговування.
• Виконання обов’язків, що випливають із Закону № 5651, податкового законодавства та іншого законодавства; надання інформації уповноваженим органам.
• Здійснення процесів інформаційної безпеки, запобігання зловживанням та їх розслідування.
• Встановлення, реалізація та захист прав у юридичних спорах.
• Надсилання інформації про акції та презентацій послуг у разі надання згоди.

5. Спосіб збирання та правові підстави

Ваші персональні дані збираються частково або повністю автоматизованими способами через форми реєстрації, замовлення та зворотного зв’язку на www.turkbil.net і в Панелі клієнта, запити до підтримки, електронну пошту, телефон, кол-центр і нашу лінію WhatsApp, а також через файли cookie та серверні журнали під час користування нашим сайтом.

Ці дані обробляються на таких правових підставах, передбачених частиною 2 статті 5 Закону:

• Укладення або виконання договору (ст. 5/2-c): обліковий запис, замовлення, надання послуг, реєстрація доменних імен, виставлення рахунків та операції підтримки.
• Виконання юридичного обов’язку (ст. 5/2-ç): записи відповідно до податкового та торговельного законодавства, дані про трафік відповідно до Закону № 5651, запити уповноважених органів.
• Встановлення, реалізація або захист права (ст. 5/2-e): спори, розслідування зловживань і записи, що зберігаються з метою доказування.
• Законний інтерес (ст. 5/2-f): інформаційна безпека, записи про безпеку облікового запису, вимірювання якості обслуговування та записи кол-центру.
• Явна згода (ст. 5/1): необов’язкові аналітичні та маркетингові файли cookie, а також повідомлення про акції. Налаштування cookie ви задаєте через повідомлення про cookie на нашому сайті і можете будь-коли змінити або відкликати їх за посиланням «Налаштування cookie» внизу сторінок; подробиці наведено в Політиці cookies. Комерційні електронні повідомлення додатково ґрунтуються на вашій згоді відповідно до Закону № 6563. Ви можете будь-коли відкликати свою явну згоду.

6. Передача персональних даних

Ваші персональні дані можуть передаватися для зазначених вище цілей і в необхідному обсязі таким групам одержувачів:

• Реєстраторам доменних імен і реєстрам для реєстрації доменних імен (для розширень .tr — TRABİS).
• Банкам і платіжним установам для здійснення платежів і повернення коштів.
• Центрам сертифікації для SSL-сертифіката у разі його придбання; Microsoft для Exchange Online.
• Meta Platforms, яка надає сервіс WhatsApp, для передачі ваших повідомлень, якщо ви пишете нам через нашу лінію WhatsApp.
• Особам та організаціям, від яких ми отримуємо послуги бухгалтерського обліку, фінансового консультування, аудиту та юридичного консультування.
• Уповноваженим законом державним установам та організаціям, а також судовим органам.

Транскордонна передача: реєстрація доменних імен із міжнародними розширеннями (.com, .net, .org тощо) відповідно до правил відповідного реєстру та ICANN вимагає передачі реєстраційних даних доменного імені реєстрам, розташованим за кордоном. У послугах SSL-сертифікатів і Microsoft Exchange Online, а також у листуванні через нашу лінію WhatsApp дані також можуть оброблятися постачальниками послуг, розташованими за кордоном. Така передача здійснюється відповідно до умов, передбачених статтею 9 Закону: за наявності рішення про адекватність щодо країни, до якої передаються дані, — на підставі цього рішення, а за його відсутності — на підставі одного з належних засобів захисту, наприклад стандартного договору, оприлюдненого Радою із захисту персональних даних; у разі нерегулярної передачі — на підставі випадків, перелічених у частині 6 статті 9 Закону, зокрема необхідності передачі для виконання укладеного з вами договору. Передача обмежується лише даними, необхідними для надання відповідної послуги.

7. Строки зберігання

Ваші персональні дані зберігаються протягом строку, якого вимагає мета обробки, та протягом строків, передбачених відповідним законодавством. Основні строки:

• Рахунки, договори та бухгалтерські записи: 10 років відповідно до Закону про податкові процедури та Торгового кодексу Туреччини.
• Дані про трафік відповідно до Закону № 5651: 1 рік.
• Записи налаштувань cookie: 395 днів.
• Записи облікового запису та підтримки: протягом клієнтських відносин і після їх завершення — протягом загальних строків позовної давності.

Після закінчення строку персональні дані видаляються, знищуються або знеособлюються.

8. Ваші права відповідно до статті 11 Закону

Щодо своїх персональних даних ви маєте право:

• a) дізнатися, чи обробляються ваші персональні дані,
• b) якщо вони обробляються, вимагати інформацію про це,
• c) дізнатися мету обробки та чи використовуються дані відповідно до цієї мети,
• ç) знати третіх осіб у країні або за кордоном, яким передаються дані,
• d) вимагати виправлення даних у разі їх неповної або неправильної обробки,
• e) вимагати видалення або знищення даних на умовах, передбачених статтею 7 Закону,
• f) вимагати повідомлення про дії, вчинені відповідно до пунктів (d) і (e), третім особам, яким було передано персональні дані,
• g) заперечувати проти виникнення несприятливого для вас результату внаслідок аналізу оброблюваних даних виключно автоматизованими системами,
• ğ) вимагати відшкодування шкоди у разі її заподіяння внаслідок обробки з порушенням Закону

у порядку, переліченому вище.

9. Порядок подання звернення

Свої запити щодо реалізації прав ви можете подати відповідно до Роз’яснення про порядок і принципи звернення до володільця даних: письмовою заявою з власноручним підписом, що містить відомості для встановлення вашої особи та ваш запит, особисто або через нотаріуса на адресу Çobançeşme Mah. Köprülü Sk. No: 36/A, 34197 Bahçelievler / İstanbul, через нашу адресу зареєстрованої електронної пошти (KEP) turkbil@hs01.kep.tr, або з підписанням захищеним електронним підписом чи мобільним підписом, або із зареєстрованої в нашій системі адреси електронної пошти на адресу bilgi@turkbil.net.tr.

Ваше звернення розглядається безоплатно в найкоротший строк і не пізніше ніж протягом 30 днів залежно від його характеру. Якщо процедура потребує додаткових витрат, може стягуватися плата за тарифом, встановленим Радою із захисту персональних даних. У разі відхилення вашого звернення, якщо ви вважаєте надану відповідь недостатньою або якщо відповідь не надано вчасно, ви можете подати скаргу до Ради із захисту персональних даних відповідно до статті 14 Закону.