Создание аккаунта

Последнее обновление: 17 октября 2026 г.

1. Стороны

Настоящий Договор об использовании услуг («Договор») заключается между Türkbil Telekomünikasyon Limited Şirketi («Türkbil»), находящимся по адресу Çobançeşme Mah. Köprülü Sk. No: 36/A, 34197 Bahçelievler / İstanbul, с одной стороны, и физическим или юридическим лицом, создающим учетную запись или приобретающим услугу через www.turkbil.net («Пользователь»), с другой стороны, путем выражения Пользователем согласия в электронной форме.

Контактные данные Türkbil: телефон 0212 514 51 40, электронная почта bilgi@turkbil.net.tr, налоговая инспекция Yenibosna, налоговый номер 8770487266, номер MERSİS 0877 0487 2660 0001.

2. Определения

• Услуга: Веб-хостинг, реселлерский (reseller) хостинг, виртуальный сервер (VPS/VDS), физический сервер, управляемый сервер, размещение серверов (колокация), резервное копирование, электронная почта, доменные имена и связанные с ними дополнительные услуги, предоставляемые Türkbil через www.turkbil.net.
• Панель клиента: Онлайн-раздел учетной записи, в котором Пользователь управляет своими услугами, счетами и запросами в службу поддержки.
• Период оказания услуги: Месячный, годовой или иной указанный на странице продукта срок, за который Пользователь произвел оплату.
• Дополнительные документы: Соглашение об информационной безопасности, Информационное уведомление KVKK, Политика использования файлов cookie, а для заказов потребителей — Форма предварительного информирования и Договор дистанционного оказания услуг, а также технические характеристики, опубликованные на странице продукта.

3. Предмет и сфера действия Договора

Предметом Договора является определение прав и обязанностей сторон, связанных с оказанием услуг, приобретенных Пользователем. Дополнительные документы являются неотъемлемой частью настоящего Договора. При заказах, оформляемых в качестве потребителя, преимущественную силу имеют положения Формы предварительного информирования и Договора дистанционного оказания услуг, установленные в пользу потребителя.

4. Создание учетной записи и безопасность учетной записи

Пользователь подтверждает, что идентификационные, контактные и платежные данные, указанные им при создании учетной записи и оформлении заказа, являются достоверными и актуальными. Для создания учетной записи необходимо достичь 18-летнего возраста; лицо, совершающее действия от имени юридического лица, заявляет о наличии у него соответствующих полномочий.

Ответственность за защиту имени пользователя, пароля, ключа API и данных для доступа к серверу несет Пользователь. В Панели клиента предлагается возможность двухэтапной проверки (по электронной почте, SMS или с помощью приложения для проверки подлинности), и ее использование рекомендуется. Türkbil не несет ответственности за ущерб, возникший вследствие попадания этих данных к третьим лицам по причинам, зависящим от Пользователя.

Пользователь обязан обновлять свои контактные данные в Панели клиента при их изменении. Уведомления Türkbil направляются на зарегистрированные адрес электронной почты и номер телефона Пользователя.

5. Обязанности Türkbil

• Предоставлять приобретенную услугу для использования с техническими характеристиками, указанными на странице продукта, после подтверждения оплаты.
• 24 часа в сутки, 7 дней в неделю контролировать инфраструктуру, на которой основана услуга (серверное оборудование, сетевое подключение, платформа виртуализации), и проявлять необходимую заботливость для обеспечения ее непрерывной работы.
• Защищать конфиденциальность данных Пользователя в порядке, описанном в документах «Информационное уведомление KVKK» и «Соглашение об информационной безопасности».
• По возможности заблаговременно объявлять о плановых работах по техническому обслуживанию.

6. Обязанности Пользователя

• Использовать услугу в соответствии с законодательством Турецкой Республики, нормами международного права и правилами использования, изложенными в документе «Соглашение об информационной безопасности».
• Нести ответственность за контент, программное обеспечение, базы данных и электронные письма, размещаемые им в рамках услуги, а также за их лицензионную чистоту и законность.
• Своевременно обновлять используемое программное обеспечение (системы управления контентом, плагины, темы и т. п.) и устранять уязвимости.
• Регулярно создавать резервные копии своих данных (см. Соглашение об информационной безопасности, положения о резервном копировании данных).
• Возмещать убытки, понесенные Türkbil в связи с размещаемым контентом или способом использования услуги, включая требования, предъявленные Türkbil третьими лицами или уполномоченными органами, административные штрафы и судебные расходы.
• Не передавать и не сдавать в аренду услугу третьим лицам без письменного разрешения Türkbil (на реселлерские тарифные планы хостинга данное положение не распространяется).

7. Особые положения в отношении отдельных услуг и ответственность в зависимости от типа сервера

7.1 Веб-хостинг и реселлерский (reseller) хостинг

При оказании услуг виртуального хостинга ресурсы сервера используются совместно несколькими пользователями. Характеристики, указанные на странице продукта как «неограниченные», являются неограниченными для обычного использования веб-сайтов в общей среде; интенсивное использование, негативно влияющее на услуги других пользователей, подпадает под правила использования ресурсов, изложенные в документе «Соглашение об информационной безопасности». Действуют ограничения на отправку электронной почты, указанные на странице продукта.

Пользователь реселлерского хостинга несет ответственность перед Türkbil за контент учетных записей, открытых им для своих клиентов, и за их использование в соответствии с настоящим Договором. В случае нарушений, допущенных клиентами реселлера, Türkbil вправе приостановить действие соответствующей субучетной записи.

Реселлер обязан обеспечить соблюдение положений настоящего Договора и документа «Соглашение об информационной безопасности» также своими клиентами. Убытки, понесенные Türkbil в связи с действиями клиентов Реселлера, включая предъявленные к Türkbil требования, административные штрафы и судебные расходы, Türkbil взыскивает с Реселлера в порядке регресса.

7.2 Виртуальный сервер (VPS/VDS)

Услуга виртуального сервера состоит из серверных ресурсов, выделенных Пользователю компанией Türkbil. Türkbil отвечает за непрерывность работы платформы виртуализации, физического оборудования и сетевого подключения. Установка, настройка, безопасность и непрерывная работа операционной системы, программного обеспечения и сервисов, работающих на виртуальном сервере, являются ответственностью Пользователя; Пользователь обладает на сервере полными правами администратора (root/administrator). Türkbil не обязан контролировать содержимое виртуального сервера; однако в случае использования, противоречащего документу «Соглашение об информационной безопасности», Türkbil оставляет за собой право приостановить или аннулировать услугу.

7.3 Физический сервер и управляемый сервер

Арендуемый физический сервер и аппаратные компоненты являются собственностью Türkbil. При выявлении неисправности оборудования Türkbil заменяет неисправный компонент компонентом с равноценными или более высокими характеристиками. Конфигурация RAID и дополнительные диски, выбранные при оформлении заказа, применяются при установке; поскольку последующее изменение конфигурации RAID может привести к потере данных, резервное копирование данных перед изменением является ответственностью Пользователя.

На неуправляемых серверах управление операционной системой и программным обеспечением осуществляет Пользователь. В рамках услуги управляемого сервера объем управления, принимаемый на себя Türkbil, ограничивается работами, указанными на странице продукта. IP-адреса, выделенные серверу, принадлежат Türkbil и возвращаются Türkbil по окончании оказания услуги.

7.4 Размещение серверов (колокация)

В рамках услуги размещения серверов (Colocation) оборудование, принадлежащее Пользователю, размещается в центре обработки данных Türkbil. Право собственности на устройство, его программное обеспечение, содержимое и лицензии принадлежат Пользователю. Türkbil обеспечивает электропитание, сетевые услуги и услуги стойки, указанные на странице продукта. Передача устройства, доступ в центр обработки данных и возврат устройства осуществляются по предварительному согласованию с Türkbil. При возникновении инфраструктурных проблем, таких как отказ диска, сетевые неполадки или отключение электроэнергии, Türkbil уведомляет об этом в письменной форме; расходы на ремонт оборудования и восстановление данных несет Пользователь (например, оплата услуг компании по восстановлению данных). В рамках услуг управляемого размещения серверов (Colocation) (включая управление и мониторинг) Türkbil выполняет указанные работы по обслуживанию; проблемы, связанные с программным обеспечением сервера или операционной системой, относятся к ответственности Пользователя.

В услугах размещения серверов (colocation), если с даты платежа прошло 15 дней, а оплата не внесена, Türkbil вправе полностью отключить сетевое подключение и электропитание сервера Пользователя и приостановить услугу. Сервер не активируется повторно до полного погашения просроченной оплаты.

7.5 Услуга защищенного резервного копирования

В рамках услуги защищенного резервного копирования Пользователю выделяется пространство для хранения данных объемом, указанным на странице продукта. Какие данные и с какой периодичностью подлежат резервному копированию, определяет Пользователь. Пользователь несет ответственность за содержание и законность копируемых данных.

7.6 Услуги электронной почты и Exchange

В рамках услуг корпоративной электронной почты действуют указанные на странице продукта количество почтовых ящиков, квота и ограничения на отправку. Услуга Microsoft Exchange Online предоставляется на базе инфраструктуры Microsoft; к этой услуге также применяются собственные условия использования Microsoft.

7.7 Услуги регистрации доменных имен

Доменные имена регистрируются по принципу «кто первый, тот и получает». Принятие заявки на регистрацию не означает, что доменное имя будет зарегистрировано; регистрация становится окончательной с одобрения соответствующего регистрационного органа. Стоимость доменного имени, которое не удалось зарегистрировать, возвращается Пользователю.

Доменные имена в международных зонах (.com, .net, .org, .info, .biz и т. п.) регистрируются через регистраторов, аккредитованных ICANN (www.icann.org), и подчиняются правилам ICANN. Споры, связанные с этими доменными именами, разрешаются в соответствии с Единой политикой разрешения споров о доменных именах (UDRP), установленной ICANN: https://www.icann.org/resources/pages/help/dndr/udrp-en. В ходе этих процедур Пользователь может получать предусмотренные ICANN уведомления, электронные письма и формы на иностранном языке. В соответствии с правилами ICANN в течение 60 дней после регистрации или переноса доменного имени либо смены его владельца перенос к другому регистратору может быть невозможен.

Доменные имена в зоне .tr подчиняются правилам TRABİS, администрируемой Управлением по информационным технологиям и связи (BTK), а в зонах, требующих документов, — представлению соответствующих документов. Споры, касающиеся доменных имен в зоне .tc, разрешаются в порядке, объявленном оператором зоны .tc по адресу https://www.tc/alan-adi-uyusmazliklari.

Доменные имена, срок регистрации которых истек и которые не были продлены, в зависимости от зоны проходят процедуры приостановления и восстановления, установленные регистрационным органом. Для зон .com, .net, .org и .info льготный период продления (Renew Grace Period) составляет 40 дней; если в течение этого периода Пользователь произведет продление, доменное имя продолжит использоваться на имя Пользователя. Восстановление доменного имени по истечении льготного периода может облагаться дополнительной платой, установленной регистрационным органом, или может оказаться невозможным. Своевременное продление доменного имени является ответственностью Пользователя.

Пользователь вправе в любое время перенести доменное имя к другому регистратору. Türkbil не препятствует переносу, за исключением оснований, перечисленных в Политике переноса ICANN (ICANN Transfer Policy), и передает Пользователю код переноса (код EPP/Auth) не позднее 5 дней с даты запроса.

Пользователь обязан поддерживать регистрационные данные доменного имени (WHOIS) в достоверном и актуальном состоянии. Если поступит сообщение или будет установлено, что регистрационные данные недостоверны, Пользователю будет предложено в течение 15 дней исправить данные или документально подтвердить их достоверность; доменное имя, данные которого не были исправлены в течение этого срока, может быть приостановлено в соответствии с правилами регистратора.

Пользователь, подающий заявку на регистрацию доменного имени, содержащего зарегистрированный товарный знак или патент, подтверждает, что он является правообладателем или получил разрешение правообладателя; ответственность за нарушение прав третьих лиц несет Пользователь.

7.8 SSL-сертификаты

SSL-сертификаты выпускаются по завершении процедуры проверки удостоверяющим центром. Заявки в отношении доменных имен, содержащих наименование зарегистрированного товарного знака или патента, могут быть отклонены удостоверяющим центром, если заявитель не является правообладателем; это решение не может быть обжаловано через Türkbil. Стоимость по отклоненным заявкам возвращается Пользователю.

8. Уровень обслуживания и плановое техническое обслуживание

Türkbil гарантирует годовую непрерывность оказания услуг на уровне 99,74% в отношении перерывов, вызванных его собственной инфраструктурой; этот показатель означает, что общая продолжительность перерывов в течение одного года не превысит 22 часа 46 минут. В этот расчет не включаются заранее объявленные плановые работы по техническому обслуживанию, проблемы, вызванные Пользователем, перерывы, возникшие из-за программного обеспечения или конфигурации Пользователя, приостановления в связи с нарушением Соглашения об информационной безопасности, распределенные атаки типа «отказ в обслуживании» (DDoS), перерывы у сторонних поставщиков услуг (регистрационных органов доменных имен, удостоверяющих центров, Microsoft и т. п.) и обстоятельства непреодолимой силы.

Если фактический показатель окажется ниже гарантированного, Пользователь, подав запрос через Панель клиента в течение 30 дней с момента окончания перерыва, получает стоимость затронутой услуги, пропорциональную продолжительности перерыва, в виде кредита на услуги на баланс Панели клиента. Общая сумма кредита за один месяц не может превышать стоимость затронутой услуги, приходящуюся на этот месяц. Ответственность Türkbil за умысел или грубую неосторожность, а также права потребителя, вытекающие из закона, сохраняются.

Türkbil обязуется оказывать поддержку в решении проблем, вызванных Пользователем, не позднее чем в течение 7 дней; на проблемы, связанные с операционной системой и программным обеспечением, в рамках услуг виртуального сервера и неуправляемого сервера данное обязательство не распространяется. В отношении сроков решения проблем, не вызванных ни Türkbil, ни Пользователем, обязательства не принимаются.

9. Техническая поддержка

Запросы в службу поддержки принимаются преимущественно через Панель клиента. Колл-центр работает по рабочим дням в часы 09:00–18:00, по субботам в часы 11:00–15:00; в остальное время поддержка оказывается через Панель клиента. Разговоры с колл-центром записываются в целях обеспечения качества обслуживания и в доказательственных целях. Вопросы, требующие специальных знаний (системное и программное проектирование), решаются посредством запросов, открытых через Панель клиента.

Объем поддержки ограничивается инфраструктурой и услугой, предоставляемыми Türkbil. Разработка и отладка программного обеспечения Пользователя, а также редактирование контента веб-сайта в объем поддержки не входят.

10. Стоимость, оплата и продление

Стоимостью услуг является стоимость, указанная на дату заказа на соответствующей странице продукта на www.turkbil.net и в сводке заказа; налоги отдельно указываются в сводке заказа. Услуги предоставляются после предварительной оплаты их стоимости и подтверждения оплаты.

При оплате банковским переводом (Havale/EFT) подтверждение оплаты может занимать 2–3 часа в рабочие дни и 2–4 дня в выходные и официальные праздничные дни. Türkbil не несет ответственности за задержку, вызванную этим сроком.

По окончании Периода оказания услуги счета на услуги выставляются для их продления на тот же срок. Напоминания о продлении и об истечении срока регистрации доменного имени направляются на зарегистрированные адрес электронной почты и телефон Пользователя за 30, 15 и 7 дней до наступления срока оплаты. Цена, указанная в напоминаниях, является ценой на дату их отправки; в периоды изменения цен основанием служит действующая цена, объявленная на www.turkbil.net на момент оплаты.

Türkbil вправе изменять свои цены. Изменение цен не затрагивает оплаченный Период оказания услуги; оно применяется к новым заказам и к продлениям после изменения. О повышении стоимости продления действующих услуг Пользователь уведомляется по зарегистрированному адресу электронной почты не менее чем за 15 дней до даты продления; в течение этого срока Пользователь вправе потребовать, чтобы услуга не продлевалась.

Пользователь может дать поручение на автоматическую оплату в Панели клиента. Türkbil не несет ответственности за последствия, возникшие вследствие неверности или неактуальности платежных данных, используемых в поручении на автоматическую оплату.

11. Неоплаченные услуги

Услуга, стоимость продления которой не оплачена или оплачена не полностью в течение 3 дней с даты наступления срока оплаты, приостанавливается; в период приостановления доступ к услуге невозможен, однако данные сохраняются, и после оплаты стоимости услуга возобновляется. Считается, что услуга, срок оплаты которой просрочен на 15 дней и стоимость которой по-прежнему не оплачена, не будет продлена Пользователем; договор в отношении этой услуги прекращается, а данные и контент этой услуги удаляются безвозвратно. Перед удалением Пользователь уведомляется об этом по зарегистрированному адресу электронной почты. Удаленные данные не подлежат восстановлению.

В услугах размещения серверов (colocation), если с даты платежа прошло 15 дней, а оплата не внесена, Türkbil вправе полностью отключить сетевое подключение и электропитание сервера Пользователя и приостановить услугу. Сервер не активируется повторно до полного погашения просроченной оплаты. Поскольку в этой услуге оборудование принадлежит Пользователю, приведённое выше положение об удалении данных не применяется; возврат оборудования осуществляется согласно пункту 7.4.

12. Отмена, отказ и возврат средств

Право потребителей на отказ: Исполнение услуг начинается в электронной форме незамедлительно после подтверждения заказа и оплаты. В соответствии со статьей 15 Регламента о дистанционных договорах (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) право на отказ не может быть осуществлено в отношении услуг, исполнение которых начато с согласия потребителя до истечения срока для отказа, и услуг, исполняемых незамедлительно в электронной форме. Потребитель подтверждает это при оформлении заказа. Подробности содержатся в документе «Форма предварительного информирования».

Возврат средств по гарантии удовлетворенности Türkbil: Несмотря на указанное выше законное исключение, Türkbil возвращает плату Пользователю, не удовлетворенному вновь приобретенными услугами, если он подаст запрос через Панель клиента в течение 7 дней с даты покупки. Возврат производится на кредитную карту, с которой была произведена оплата, или на банковский счет, указанный Пользователем на свое имя; зачисление средств, возвращаемых на банковский счет, может занять 2–3 рабочих дня. В случаях, когда связаться с Пользователем невозможно, сумма возврата зачисляется в качестве кредита на баланс в Панели клиента; Пользователь может использовать этот кредит для оплаты других услуг или потребовать его возврата.

Услуги, не подлежащие возврату: Не подлежат возврату услуги, стоимость которых уплачивается сторонним организациям и не может быть возвращена: плата за регистрацию, продление и перенос доменных имен; выпущенные SSL-сертификаты; лицензии на программное обеспечение; услуги виртуального сервера (VPS/VDS), физического сервера, управляемого сервера и размещения серверов. Продления и смена тарифных планов также не подлежат возврату.

Если Пользователь без уведомления Türkbil отменит платеж через свой банк путем опротестования (chargeback), Türkbil вправе приостановить соответствующие услуги и приостановить действие учетной записи.

13. Прекращение Договора и приостановление

Пользователь может в любое время отменить свои услуги в Панели клиента. Если не указано иное, запрос на отмену вступает в силу по окончании оплаченного Периода оказания услуги, и услуга не продлевается. Отмена и возврат средств регулируются положениями статьи 12.

Türkbil вправе приостановить услугу или расторгнуть Договор в случаях нарушения Пользователем настоящего Договора или документа «Соглашение об информационной безопасности», умышленного предоставления ложных идентификационных данных, поступления решения или запроса уполномоченных органов либо возникновения угрозы безопасности инфраструктуры и других пользователей. В той мере, в какой это позволяет характер ситуации, Пользователь заранее уведомляется и ему предоставляется срок для устранения нарушения.

По какой бы причине ни был прекращен Договор, резервное копирование своих данных до даты прекращения является ответственностью Пользователя. С прекращением Договора данные, относящиеся к услуге, удаляются.

14. Ограничение ответственности

Türkbil не несет ответственности за косвенный ущерб, упущенную выгоду и потерю дохода, а также ущерб деловой репутации, возникшие вследствие невозможности использования услуги Пользователем. Резервное копирование данных Пользователя является ответственностью Пользователя; резервные копии, предоставляемые Türkbil, используются для повторной настройки услуги в случае системного сбоя и не предназначены для восстановления отдельных утраченных данных. Türkbil не несет ответственности за потерю данных по таким причинам, как отказ диска, неисправность оборудования, кибератака или отключение электроэнергии в центре обработки данных. Общая ответственность Türkbil, вытекающая из настоящего Договора, ограничивается суммой, уплаченной Пользователем за последние 12 месяцев за услугу, в связи с которой причинен ущерб. На ущерб, причиненный умышленно или по грубой неосторожности Türkbil, ущерб, связанный с личными неимущественными правами, а также на права потребителя, вытекающие из закона, данные ограничения не распространяются.

15. Обстоятельства непреодолимой силы

Обстоятельствами непреодолимой силы являются события, находящиеся вне контроля сторон, такие как стихийные бедствия, пожар, эпидемия, война, террористический акт, забастовка, общие перебои в энергоснабжении или телекоммуникациях, кибератака, законодательное регулирование и решения официальных органов. На период действия обстоятельств непреодолимой силы обязательства сторон приостанавливаются. Если обстоятельства непреодолимой силы длятся более 30 дней, каждая из сторон вправе расторгнуть Договор; в этом случае стоимость за неиспользованный срок возвращается Пользователю.

16. Интеллектуальная собственность и использование в качестве референса

Все права на контент, размещаемый Пользователем в рамках услуги, принадлежат Пользователю. Türkbil совершает с контентом только технические операции, необходимые для оказания услуги. Сайт www.turkbil.net, товарный знак, логотип и программное обеспечение Türkbil принадлежат Türkbil.

Türkbil вправе использовать наименования и логотипы учреждений и организаций, которым он оказывает услуги, в качестве референсов на своем веб-сайте и в рекламных материалах. Если Пользователь не желает этого, он уведомляет об этом в письменной форме по адресу bilgi@turkbil.net.tr; после получения уведомления такое использование прекращается.

17. Уведомления и соглашение о доказательствах

Уведомления между сторонами направляются на зарегистрированные в Панели клиента адрес электронной почты и телефон Пользователя и на адрес Türkbil bilgi@turkbil.net.tr. Пользователь несет ответственность за последствия недоставки уведомлений вследствие неактуальности его контактных данных.

Стороны признают, что в случае споров электронные записи Türkbil, журналы операций в Панели клиента, электронная переписка и записи колл-центра являются доказательствами в соответствии со статьей 193 Гражданского процессуального кодекса № 6100. Данное положение не лишает права представлять опровергающие доказательства.

18. Изменения Договора

Türkbil вправе обновлять настоящий Договор в связи с изменениями законодательства или условий оказания услуг. Актуальный текст публикуется на www.turkbil.net и направляется на зарегистрированный адрес электронной почты Пользователя. Изменения, ухудшающие положение Пользователя, вступают в силу не ранее чем через 15 дней после уведомления; в течение этого срока Пользователь вправе расторгнуть Договор. Изменение не ухудшает для Пользователя характеристики услуг в оплаченном Периоде оказания услуги.

19. Уступка, делимость и санкции

Пользователь не вправе передавать третьим лицам права и обязанности, вытекающие из настоящего Договора, без письменного согласия Türkbil. Признание недействительным какого-либо положения Договора не влияет на действительность остальных положений.

Türkbil вправе не оказывать услуги лицам, организациям и странам, на которых распространяются действующие санкционные решения Турецкой Республики или международных организаций, и вправе прекратить оказание услуг, в отношении которых впоследствии будет установлено, что они подпадают под действие таких решений.

20. Разрешение споров

Настоящий Договор регулируется правом Турецкой Республики. В отношении сделок, совершенных в качестве потребителя, Пользователь вправе в соответствии со статьями 68 и 73 Закона № 6502 о защите прав потребителей обратиться в комиссию по потребительскому арбитражу (tüketici hakem heyeti) в пределах денежных лимитов, ежегодно устанавливаемых Министерством торговли, а по спорам, превышающим эти лимиты, — в суд по делам потребителей после обязательного обращения к медиатору до предъявления иска в соответствии со статьей 73/A Закона. По спорам, не являющимся потребительскими сделками, компетентны суды и исполнительные органы Стамбула (Бакыркёй).

21. Вступление в силу

Настоящий Договор вступает в силу с момента выражения Пользователем согласия в электронной форме при создании учетной записи или оформлении заказа и действует до тех пор, пока продолжается оказание услуг Пользователю.

Последнее обновление: 17 октября 2026 г.

1. Цель и сфера применения

Настоящее Соглашение об информационной безопасности регулирует правила использования услуг Türkbil Telekomünikasyon Limited Şirketi («Türkbil»), обязательства в отношении контента и безопасности, положения о резервном копировании данных и конфиденциальности пользователей, а также порядок обработки сообщений о злоупотреблениях. Оно является неотъемлемой частью документа «Договор об использовании услуг» и действует в отношении всех услуг.

2. Статус хостинг-провайдера

Türkbil является «хостинг-провайдером» (yer sağlayıcı) в рамках Закона № 5651 о регулировании публикаций в сети Интернет и борьбе с преступлениями, совершаемыми посредством таких публикаций. Türkbil не обязан контролировать размещаемый им контент или выяснять, имеет ли место противоправная деятельность. При получении уведомления о противоправном контенте либо решения или запроса уполномоченных органов Türkbil удаляет доступ к контенту или приостанавливает услугу в порядке, предусмотренном Законом.

3. Запрещенный контент и виды использования (Политика допустимого использования — AUP)

Услуги Türkbil не могут использоваться в следующих целях:

• Размещение и публикация контента, противоречащего законодательству Турецкой Республики или нормам международного права.
• Размещение или распространение без разрешения правообладателя любых текстов, аудио- и видеоматериалов, программного обеспечения и данных (книг, музыки, видео, нелицензионного программного обеспечения и т. п.), нарушающих права на произведения науки и искусства, патентные права и права на товарные знаки, а также иные права интеллектуальной собственности.
• Публикации, содержащие азартные игры и незаконные ставки, непристойности и порнографию, эксплуатацию детей, фишинг (phishing), мошенничество и спекуляцию на надеждах людей.
• Компьютерное пиратство; размещение или распространение вредоносного программного обеспечения (вирусов, троянских программ, программ-вымогателей и т. п.); несанкционированный доступ к другим системам, сканирование портов, атаки методом перебора (brute force) и атаки типа «отказ в обслуживании» (DoS/DDoS).
• Рассылка нежелательных массовых электронных писем (SPAM) и размещение списков адресов электронной почты для этой цели.
• Контент, оскорбляющий ценности, считающиеся священными и духовными, или затрагивающий общественные чувства.
• Выдача себя за другое лицо или использование вводящих в заблуждение идентификационных и контактных данных.
• Эксплуатация общедоступного прокси-сервера (open proxy) или несанкционированного VPN-сервиса либо запуск выходного узла (exit node) сети Tor.
• Майнинг криптовалют на виртуальном хостинге и виртуальных серверах.
• Размещение и распространение нелицензионного программного обеспечения или программного обеспечения со снятой лицензионной защитой (nulled).
• Эксплуатация сервера управления ботнетом (командно-контрольного сервера) или запуск программного обеспечения, служащего посредником при атаках.

При выявлении такого контента или использования Türkbil вправе частично или полностью приостановить публикацию соответствующего веб-сайта или услугу без предварительного уведомления Пользователя. Та же мера может применяться к сайтам, в которых выявлены уязвимости и которые представляют угрозу для других систем.

4. Использование ресурсов

При оказании услуг виртуального хостинга приложения, запускаемые Пользователем, не могут потреблять ресурсы процессора, памяти, диска или сети в объеме, нарушающем работу услуг других пользователей того же сервера. В этом случае Türkbil в целях обеспечения непрерывности услуг других пользователей вправе временно ограничить или приостановить работу соответствующего приложения или учетной записи и рекомендовать Пользователю перейти на подходящий тарифный план.

Дисковое пространство в тарифных планах виртуального хостинга выделяется для размещения веб-сайтов и электронной почты. Дисковое пространство хостинга, в том числе в тарифных планах с неограниченным дисковым пространством, не может использоваться в качестве архива резервных копий, корпоративного или личного центра хранения данных, файлового сервера либо центра обмена и распространения файлов. Türkbil оставляет за собой право аннулировать услугу при выявлении такого использования.

5. Использование электронной почты

Почтовые серверы Türkbil не могут использоваться для рассылки третьим лицам нежелательных, беспокоящих или рекламных массовых электронных писем. Пользователь, направляющий коммерческие электронные сообщения, несет ответственность за получение согласия получателей и выполнение обязательств, связанных с Системой управления сообщениями (İYS), в соответствии с Законом № 6563 о регулировании электронной торговли и соответствующим регламентом. Действуют ограничения на количество отправляемых в час электронных писем, указанные на страницах продуктов.

При выявлении рассылки нежелательных массовых электронных писем на основании жалобы, уведомления о внесении в черный список или по результатам собственной проверки Türkbil вправе приостановить отправку электронной почты или услугу, а в случае повторения — аннулировать услугу.

6. Обязательства в области безопасности

Пользователь обязан своевременно обновлять используемые им системы управления контентом, плагины, темы и иное программное обеспечение, использовать надежные пароли и устранять уязвимости на своем сервере. При выявлении того, что учетная запись взломана или содержит вредоносное программное обеспечение, Türkbil в целях защиты других пользователей и инфраструктуры вправе закрыть доступ к соответствующим файлам, временно приостановить действие учетной записи и потребовать от Пользователя провести очистку.

В случае если приложения, запускаемые Пользователем в выделенном ему пространстве, нарушают работу общих с другими пользователями сервисов или саботируют ее, Türkbil в интересах безопасности других пользователей оставляет за собой право приостановить или полностью аннулировать услугу.

7. Резервное копирование данных

Türkbil периодически создает резервные копии предоставляемых им общих сервисов и систем. Эти резервные копии используются прежде всего для восстановления услуг при общесистемных сбоях; восстановление данных отдельного Пользователя из этих резервных копий возможно не во всех случаях.

Ценность и значимость данных может оценить только сам Пользователь. Поэтому регулярное резервное копирование своих данных является обязанностью Пользователя. Пользователь может создать резервную копию своих данных в выделенном пространстве и базах данных в виде одного файла в панели управления и загрузить ее на свой компьютер. Türkbil не несет ответственности за возможную потерю данных Пользователя, за исключением случаев умысла или грубой неосторожности с его стороны. Для Пользователей, желающих получить дополнительные гарантии, предлагается отдельная услуга защищенного резервного копирования.

8. Конфиденциальность пользователя и журналы

Türkbil исходит из того, что сведения, указанные Пользователем при создании учетной записи, являются достоверными. Услуги Пользователя, в отношении которого установлено, что он умышленно предоставил ложные идентификационные данные, могут быть приостановлены до предоставления им подлинных идентификационных и контактных данных.

Türkbil в целях безопасности регистрирует операции в Панели клиента и IP-адреса, с которых эти операции совершались. В соответствии с Законом № 5651 и соответствующими регламентами Türkbil хранит данные о трафике, связанные с оказываемыми им услугами, в течение одного (1) года, обеспечивая их достоверность, целостность и конфиденциальность.

Türkbil не передает третьим лицам идентификационные и контактные данные Пользователя, а также данные о трафике, за исключением запросов уполномоченных судебных и административных органов и передачи, обязательной для оказания услуги (например, регистраторам доменных имен). Подробные сведения об обработке персональных данных содержатся в документе «Информационное уведомление KVKK».

В отношении персональных данных, содержащихся на веб-сайтах, в базах данных и почтовых ящиках, размещаемых Пользователем на услугах Türkbil, Пользователь является оператором данных, а Türkbil — лицом, обрабатывающим данные. Türkbil обрабатывает эти данные исключительно в целях оказания услуги и в соответствии с указаниями Пользователя, принимает необходимые технические и административные меры безопасности в соответствии со статьей 12 Закона № 6698 и при выявлении в своей инфраструктуре нарушения, затрагивающего эти данные, без промедления уведомляет об этом Пользователя. Ответственность за правомерную обработку этих данных и выполнение обязательств перед субъектами данных несет Пользователь.

Скрытие идентификационных данных в результатах запроса сведений о доменном имени (WHOIS) зависит от выбора Пользователя в той мере, в какой это допускается доменной зоной и регистрационным органом, и управляется в Панели клиента.

9. Подтверждение личности и безопасность учетной записи

Türkbil, когда сочтет это необходимым, проверяет личность Пользователя по указанным им номеру телефона и адресу электронной почты. В случаях, когда запрашивается изменение всех зарегистрированных контактных данных, от Пользователя может быть затребован документ, удостоверяющий личность; до подтверждения личности операции с учетной записью не производятся.

Пользователь, неумышленно указавший неверные сведения или сведения которого изменились, обязан исправить их в Панели клиента. Пользователь, забывший пароль, может получить ссылку для сброса пароля через Панель клиента на зарегистрированный адрес электронной почты или телефон. Türkbil не несет ответственности за проблемы, возникающие вследствие перехода зарегистрированного адреса электронной почты или номера телефона к другому лицу.

10. Споры в отношении учетной записи

Türkbil не является судебным органом. Стороны, заявляющие права на учетную запись или услугу, должны разрешать спор в судебном порядке. Türkbil, когда сочтет это необходимым, в целях установления подлинного владельца учетной записи вправе временно приостановить учетную запись и связанные с ней услуги, затребовать у сторон официальные документы и на основании этих документов передать учетную запись правообладателю. В случае продолжения спора основанием служит решение компетентного суда.

11. Сообщения о злоупотреблениях

Сообщения о злоупотреблениях, связанных с контентом или услугой, размещенными в инфраструктуре Türkbil, направляются по адресу abuse@turkbil.net.tr. Для рассмотрения сообщения необходимо указать соответствующее доменное имя, IP-адрес или адрес ссылки (URL), описание нарушения и доказательства при их наличии (заголовки электронных писем, снимки экрана, строки журналов), а также контактные данные заявителя.

После рассмотрения сообщения Türkbil в зависимости от серьезности ситуации применяет одну или несколько из следующих мер: направление Пользователю предупреждения и предоставление срока для устранения нарушения, удаление доступа к соответствующему контенту, приостановление отправки электронной почты, приостановление услуги, расторжение договора. В экстренных случаях, таких как фишинг, распространение вредоносного программного обеспечения, эксплуатация детей, активная атака и решение уполномоченного органа, меры применяются без предварительного уведомления.

Пользователь может оспорить примененную меру через Панель клиента; после подтверждения устранения нарушения услуга возобновляется. Сообщения, признанные недобросовестными или необоснованными, к рассмотрению не принимаются. Идентификационные данные заявителя не передаются Пользователю, если этого не требует закон.

12. Запросы официальных органов

Поступающие от уполномоченных судебных и административных органов запросы о блокировке доступа, удалении контента и предоставлении информации исполняются в сроки и в порядке, предусмотренные законодательством. Türkbil не может быть привлечен к ответственности перед Пользователем в связи с действиями, совершенными им на основании таких запросов.

Последнее обновление: 17 октября 2026 г.

1. Цель и сфера применения

Настоящее информационное уведомление подготовлено в соответствии со статьей 10 Закона № 6698 о защите персональных данных («Закон») и Положением о процедурах и принципах выполнения обязанности по информированию в целях предоставления нашим клиентам, потенциальным клиентам, посетителям нашего веб-сайта и лицам, сведения о которых содержатся в регистрационных записях доменных имен, информации о том, с какой целью обрабатываются их персональные данные, кому они могут быть переданы, о способе их сбора и правовом основании, а также о правах, перечисленных в статье 11 Закона.

2. Оператор данных

• Наименование: Türkbil Telekomünikasyon Limited Şirketi
• Адрес: Çobançeşme Mah. Köprülü Sk. No: 36/A, 34197 Bahçelievler / İstanbul
• Телефон: 0212 514 51 40
• Электронная почта: bilgi@turkbil.net.tr
• Адрес KEP (зарегистрированная электронная почта): turkbil@hs01.kep.tr
• Веб-адрес: www.turkbil.net
• Налоговая инспекция / номер: Yenibosna / 8770487266
• Номер в торговом реестре: 352555-5
• Номер MERSİS: 0877 0487 2660 0001

3. Категории обрабатываемых персональных данных

• Идентификационные данные: Имя, фамилия; идентификационный номер гражданина Турецкой Республики или идентификационный номер налогоплательщика — в связи с выставлением счетов и обязательствами, предусмотренными законом; для корпоративных клиентов — имя и должность уполномоченного лица.
• Контактные данные: Адрес электронной почты, номер телефона, адрес.
• Данные об операциях клиента: История заказов, счетов, услуг и платежей; запросы в службу поддержки и переписка.
• Финансовые данные: Реквизиты банковского счета и платежные квитанции; реквизиты счета для возврата средств. При оплате картой данные карты обрабатываются платежной организацией; номер карты не хранится в системах Türkbil.
• Данные о безопасности операций: IP-адрес, журналы сессий и входа, журналы операций в Панели клиента, данные двухэтапной проверки, данные о трафике в рамках Закона № 5651.
• Аудиовизуальные записи: Записи разговоров с колл-центром.
• Данные о юридических действиях: Запросы уполномоченных органов и переписка, связанная со спорами.
• Регистрационные данные доменных имен: Идентификационные и контактные данные владельца доменного имени, а также административного, технического и платежного контактных лиц.
• Маркетинговые данные: Предпочтения в отношении связи — если было дано согласие на получение коммерческих электронных сообщений; сведения об использовании сайта — в зависимости от Ваших предпочтений в отношении файлов cookie.

Персональные данные особой категории, перечисленные в статье 6 Закона, не запрашиваются. В рамках услуг хостинга оператором данных в отношении данных, хранящихся Пользователем на своих серверах, веб-сайтах и в почтовых ящиках, является сам Пользователь; Türkbil размещает эти данные исключительно в силу технической необходимости оказания услуги.

4. Цели обработки персональных данных

• Регистрация и создание учетной записи, проверка подлинности и обеспечение безопасности учетной записи.
• Установка, предоставление, продление и прекращение заказанных услуг.
• Осуществление операций по регистрации, продлению и переносу доменных имен в регистрационных органах.
• Осуществление операций по выставлению счетов, взиманию платежей, возврату средств и бухгалтерскому учету.
• Техническая поддержка, послепродажное обслуживание и рассмотрение запросов и обратной связи.
• Направление уведомлений об услугах, напоминаний о продлении и объявлений о техническом обслуживании.
• Выполнение обязательств, вытекающих из Закона № 5651, налогового законодательства и иного законодательства; предоставление информации уполномоченным органам.
• Осуществление процессов информационной безопасности, предотвращение и расследование злоупотреблений.
• Установление, осуществление и защита прав в правовых спорах.
• Направление сведений о рекламных кампаниях и услугах при наличии согласия.

5. Способ сбора и правовые основания

Ваши персональные данные собираются частично или полностью автоматизированными способами посредством форм регистрации, заказа и обратной связи на сайте www.turkbil.net и в Панели клиента, запросов в службу поддержки, электронной почты, телефона, колл-центра и нашей линии WhatsApp, а также посредством файлов cookie и журналов сервера при использовании нашего сайта.

Эти данные обрабатываются на основании следующих правовых оснований, предусмотренных частью 2 статьи 5 Закона:

• Заключение или исполнение договора (ст. 5/2-c): Операции, связанные с учетной записью, заказом, оказанием услуг, регистрацией доменных имен, выставлением счетов и поддержкой.
• Выполнение юридической обязанности (ст. 5/2-ç): Записи в рамках налогового и торгового законодательства, данные о трафике в рамках Закона № 5651, запросы уполномоченных органов.
• Установление, осуществление или защита права (ст. 5/2-e): Записи, хранящиеся в связи со спорами, расследованиями злоупотреблений и в целях доказывания.
• Законный интерес (ст. 5/2-f): Информационная безопасность, журналы безопасности учетных записей, оценка качества услуг и записи колл-центра.
• Явно выраженное согласие (ст. 5/1): Необязательные аналитические и маркетинговые файлы cookie, а также сообщения о рекламных кампаниях. Свои предпочтения в отношении файлов cookie Вы указываете через уведомление о файлах cookie на нашем сайте и можете в любое время изменить или отозвать их по ссылке «Настройки cookie» внизу страниц; подробности изложены в документе «Политика использования файлов cookie». Коммерческие электронные сообщения, кроме того, основываются на Вашем согласии в рамках Закона № 6563. Вы можете в любое время отозвать свое явно выраженное согласие.

6. Передача персональных данных

Ваши персональные данные могут передаваться в указанных выше целях и в необходимом объеме следующим группам получателей:

• Регистраторам доменных имен и регистрационным органам — для регистрации доменных имен (TRABİS — для доменов .tr).
• Банкам и платежным организациям — для операций оплаты и возврата средств.
• Удостоверяющим центрам — для SSL-сертификата в случае его приобретения; Microsoft — для Exchange Online.
• Meta Platforms, предоставляющей услугу WhatsApp, — для передачи Ваших сообщений в случае, если Вы пишете нам через нашу линию WhatsApp.
• Лицам и организациям, оказывающим нам услуги в области бухгалтерского учета, финансового консультирования, аудита и юридического консультирования.
• Уполномоченным в силу закона государственным органам и учреждениям, а также судебным органам.

Трансграничная передача: Регистрация доменных имен в международных зонах (.com, .net, .org и т. п.) в силу правил соответствующего регистрационного органа и ICANN требует передачи регистрационных данных доменных имен регистрационным органам, находящимся за рубежом. При оказании услуг SSL-сертификатов и Microsoft Exchange Online, а также при переписке через нашу линию WhatsApp данные также могут обрабатываться поставщиками услуг, находящимися за рубежом. Такая передача осуществляется в соответствии с условиями, предусмотренными статьей 9 Закона: при наличии решения о достаточности защиты в отношении страны, в которую осуществляется передача, — на основании этого решения, а при его отсутствии — на основании одной из надлежащих гарантий, таких как стандартный договор, опубликованный Советом по защите персональных данных; при нерегулярной передаче — на основании случаев, перечисленных в части 6 статьи 9 Закона, в частности необходимости передачи для исполнения заключенного с Вами договора. Передача ограничивается исключительно данными, необходимыми для оказания соответствующей услуги.

7. Сроки хранения

Ваши персональные данные хранятся в течение срока, необходимого для достижения цели обработки, и в течение сроков, предусмотренных соответствующим законодательством. Основные сроки:

• Счета, договоры и бухгалтерские записи: 10 лет в соответствии с Налоговым процессуальным кодексом и Торговым кодексом Турции.
• Данные о трафике в рамках Закона № 5651: 1 год.
• Записи о предпочтениях в отношении файлов cookie: 395 дней.
• Записи об учетной записи и обращениях в поддержку: в течение срока отношений с клиентом и в течение общих сроков исковой давности после их прекращения.

По истечении срока персональные данные удаляются, уничтожаются или обезличиваются.

8. Ваши права в соответствии со статьей 11 Закона

В отношении Ваших персональных данных Вы имеете право:

• a) узнать, обрабатываются ли Ваши персональные данные,
• b) если они обрабатывались, запросить информацию об этом,
• c) узнать цель обработки и используются ли они в соответствии с этой целью,
• ç) знать третьих лиц внутри страны или за рубежом, которым они были переданы,
• d) потребовать их исправления в случае неполной или неправильной обработки,
• e) потребовать их удаления или уничтожения в рамках условий, предусмотренных статьей 7 Закона,
• f) потребовать уведомления третьих лиц, которым были переданы персональные данные, о действиях, совершенных в соответствии с пунктами (d) и (e),
• g) возразить против наступления неблагоприятного для Вас результата вследствие анализа обрабатываемых данных исключительно посредством автоматизированных систем,
• ğ) потребовать возмещения ущерба в случае причинения Вам ущерба вследствие незаконной обработки

— указанными правами Вы обладаете.

9. Порядок подачи заявлений

Свои требования, касающиеся Ваших прав, в соответствии с Положением о процедурах и принципах подачи заявлений оператору данных Вы можете направить письменным заявлением с собственноручной подписью, содержащим сведения, позволяющие установить Вашу личность, и Ваше требование, по адресу Çobançeşme Mah. Köprülü Sk. No: 36/A, 34197 Bahçelievler / İstanbul лично или через нотариуса, через наш адрес зарегистрированной электронной почты (KEP) turkbil@hs01.kep.tr, либо подписав его квалифицированной электронной подписью или мобильной подписью, либо с адреса электронной почты, зарегистрированного в нашей системе, по адресу bilgi@turkbil.net.tr.

Ваше заявление рассматривается бесплатно в кратчайший срок в зависимости от его характера, но не позднее 30 дней. Если рассмотрение требует дополнительных затрат, может взиматься плата по тарифу, установленному Советом по защите персональных данных (Совет KVKK). В случае отклонения Вашего заявления, если Вы сочтете данный ответ недостаточным или если ответ не будет дан в установленный срок, Вы можете подать жалобу в Совет по защите персональных данных в соответствии со статьей 14 Закона.