最終更新日：2026年10月17日
1. 当事者
本サービス利用規約（以下「本規約」という）は、一方を Çobançeşme Mah. Köprülü Sk. No: 36/A, 34197 Bahçelievler / İstanbul に所在する Türkbil Telekomünikasyon Limited Şirketi（以下「Türkbil」という）とし、他方を www.turkbil.net を通じてアカウントを作成し、またはサービスを購入する自然人もしくは法人（以下「利用者」という）として、利用者が電子的方法により同意した時点で両者間に成立する。
Türkbil の連絡先：電話 0212 514 51 40、電子メール bilgi@turkbil.net.tr、管轄税務署 Yenibosna、納税者番号 8770487266、MERSİS 番号 0877 0487 2660 0001。
2. 定義
- サービス：Türkbil が www.turkbil.net を通じて提供するウェブホスティング、リセラー（reseller）ホスティング、仮想サーバー（VPS/VDS）、物理サーバー、マネージドサーバー、サーバーハウジング、バックアップ、電子メール、ドメイン名およびこれらに付随する追加サービスをいう。
- カスタマーパネル：利用者が自己のサービス、請求書およびサポート依頼を管理するオンラインのアカウント領域をいう。
- サービス期間：利用者が料金を支払った月単位、年単位、または商品ページに記載されたその他の期間をいう。
- 付属文書：情報セキュリティ契約、KVKK 個人情報の取扱いに関する通知、クッキーポリシー、消費者による注文の場合は事前情報提供書面および遠隔サービス契約、ならびに商品ページに掲載された技術仕様をいう。
3. 本規約の目的および範囲
本規約の目的は、利用者が購入したサービスの提供に関する当事者の権利および義務を定めることにある。付属文書は本規約と不可分の一体をなす。消費者として行われた注文については、事前情報提供書面および遠隔サービス契約に定める消費者に有利な条項が優先する。
4. アカウントの作成およびアカウントのセキュリティ
利用者は、アカウントの作成時および注文時に申告した本人確認情報、連絡先情報および請求先情報が正確かつ最新であることを承認する。アカウントを作成するには満18歳以上であることを要する。法人のために手続を行う者は、その権限を有することを表明する。
ユーザー名、パスワード、API キーおよびサーバーへのアクセス情報の保護は、利用者の責任とする。カスタマーパネルでは二段階認証（電子メール、SMS または認証アプリ）を選択でき、その利用を推奨する。利用者に起因する理由によりこれらの情報が第三者の手に渡ったことから生じる損害について、Türkbil は責任を負わない。
利用者は、連絡先情報に変更が生じた場合、カスタマーパネルからこれを更新する義務を負う。Türkbil からの通知は、利用者の登録済み電子メールアドレスおよび電話番号に対して行われる。
5. Türkbil の義務
- 購入されたサービスを、商品ページに記載された技術仕様に従い、支払の確認後に利用可能な状態にすること。
- サービスの基盤となるインフラ（サーバーハードウェア、ネットワーク接続、仮想化プラットフォーム）を年中無休・24時間監視し、その継続性を確保するために必要な注意を払うこと。
- 利用者データの機密性を、KVKK 個人情報の取扱いに関する通知および情報セキュリティ契約に定めるところにより保護すること。
- 計画メンテナンスを可能な限り事前に告知すること。
6. 利用者の義務
- サービスを、トルコ共和国の法令、国際法および情報セキュリティ契約に定める利用規則に従って利用すること。
- サービス上でホストするコンテンツ、ソフトウェア、データベースおよび電子メールについて、ならびにそれらが正規にライセンスされ、適法であることについて責任を負うこと。
- 使用するソフトウェア（コンテンツ管理システム、プラグイン、テーマ等）を最新の状態に保ち、セキュリティ上の脆弱性を解消すること。
- 自己のデータを定期的にバックアップすること（情報セキュリティ契約のデータバックアップに関する条項を参照）。
- ホストするコンテンツまたはサービスの利用方法を理由として、第三者または権限ある当局が Türkbil に対して行う請求について、行政上の過料および訴訟費用を含め、Türkbil が被った損害を補償すること。
- Türkbil の書面による許可なく、サービスを第三者に譲渡し、または賃貸しないこと（リセラーホスティングパッケージは本条項の適用対象外とする）。
7. サービス別の特則およびサーバー種別ごとの責任
7.1 ウェブホスティングおよびリセラー（reseller）ホスティング
共用ホスティングサービスでは、サーバーのリソースを複数の利用者が共同で使用する。商品ページに「無制限」と記載された仕様は、共用環境における通常のウェブサイト利用の範囲で無制限であることを意味する。他の利用者のサービスに悪影響を及ぼす高負荷の利用は、情報セキュリティ契約に定めるリソース使用規則に服する。商品ページに記載された電子メールの送信制限が適用される。
リセラーホスティングの利用者は、自己の顧客のために開設したアカウントのコンテンツおよびその本規約に適合した利用について、Türkbil に対して責任を負う。リセラーの顧客に起因する違反があった場合、Türkbil は当該サブアカウントを停止することができる。
リセラーは、自己の顧客にも本規約および情報セキュリティ契約の条項を遵守させる義務を負う。リセラーの顧客の行為を理由として Türkbil に対して行われた請求について、行政上の過料および訴訟費用を含め Türkbil が被った損害については、Türkbil はリセラーに求償する。
7.2 仮想サーバー（VPS/VDS）
仮想サーバーサービスは、Türkbil が利用者に割り当てるサーバーリソースから構成される。Türkbil は、仮想化プラットフォーム、物理ハードウェアおよびネットワーク接続の継続性について責任を負う。仮想サーバー上で稼働するオペレーティングシステム、ソフトウェアおよびサービスのインストール、設定、セキュリティならびに継続的な稼働は利用者の責任とし、利用者はサーバーにおける完全な管理者（root/administrator）権限を有する。Türkbil は仮想サーバーの内容を確認する義務を負わない。ただし、情報セキュリティ契約に反する利用があった場合には、サービスを停止し、または解約する権利を留保する。
7.3 物理サーバーおよびマネージドサーバー
賃貸される物理サーバーおよびハードウェア部品は Türkbil の所有物である。ハードウェアの故障が確認された場合、Türkbil は故障した部品を同等以上の仕様の部品と交換する。注文時に選択された RAID 構成および追加ディスクはセットアップ時に適用される。RAID 構成の事後的な変更はデータ消失を招くおそれがあるため、変更前のデータのバックアップは利用者の責任とする。
アンマネージドサーバーでは、オペレーティングシステムおよびソフトウェアの管理は利用者が行う。マネージドサーバーサービスにおいて Türkbil が引き受ける管理の範囲は、商品ページに記載された作業に限られる。サーバーに割り当てられた IP アドレスは Türkbil に帰属し、サービス終了時に Türkbil に返還される。
7.4 サーバーハウジング
サーバーハウジング（Colocation）サービスでは、利用者所有のハードウェアを Türkbil のデータセンターに設置する。機器の所有権、ソフトウェア、コンテンツおよびライセンスは利用者に帰属する。Türkbil は、商品ページに記載された電力、ネットワークおよびラックのサービスを提供する。機器の搬入、データセンターへの立入りおよび機器の返却は、Türkbil と事前に調整のうえ行う。ディスク故障、ネットワーク障害、停電等のインフラ上の問題が生じた場合、Türkbil は書面で通知する。ハードウェアの修理およびデータ復旧の費用（例えばデータ復旧業者の料金）は利用者の負担とする。マネージド Colocation サービス（管理および監視を含む）においては、Türkbil は定められた保守業務を遂行するが、サーバーソフトウェアまたはオペレーティングシステムに関する問題は利用者の責任とする。
サーバーハウジング（Colocation）サービスにおいて、支払期日から15日を経過してもなお料金が支払われていない場合、Türkbil は利用者所有のサーバーのネットワーク（network）接続および電源接続を完全に遮断し、サービスを停止する権利を有する。延滞した支払が完了しない限り、サーバーは再稼働されない。
7.5 セキュアバックアップサービス
セキュアバックアップサービスでは、商品ページに記載された容量のストレージ領域が利用者に割り当てられる。いずれのデータをどの頻度でバックアップするかは利用者が決定する。バックアップされたデータの内容およびその適法性については利用者が責任を負う。
7.6 電子メールサービスおよび Exchange
法人向け電子メールサービスでは、商品ページに記載されたメールボックス数、容量制限および送信制限が適用される。Microsoft Exchange Online サービスは Microsoft のインフラを通じて提供され、当該サービスには Microsoft 自身の利用条件も適用される。
7.7 ドメイン名登録サービス
ドメイン名は「先着順」の原則に従って登録される。登録申請の受付は、当該ドメイン名が登録されることを意味するものではなく、登録は関係する登録機関の承認により確定する。登録できなかったドメイン名の料金は利用者に返金される。
国際ドメイン名（.com、.net、.org、.info、.biz 等）は、ICANN（www.icann.org）の認定を受けた登録事業者を通じて登録され、ICANN の規則に服する。これらのドメイン名に関する紛争は、ICANN が定める統一ドメイン名紛争処理方針（UDRP）に従って解決される：https://www.icann.org/resources/pages/help/dndr/udrp-en。これらの手続において、利用者は ICANN が定める外国語による通知、電子メールおよび書式に接する場合がある。ICANN の規則により、ドメイン名の登録、移管または登録者の変更後60日以内は、他の登録事業者への移管ができない場合がある。
.tr ドメイン名は、情報技術通信庁（Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu）が運営する TRABİS の規則に服し、書類を要するドメインについては所定の書類の提出を要する。.tc ドメイン名に関する紛争は、.tc の運営者が https://www.tc/alan-adi-uyusmazliklari において公表する方法により解決される。
有効期間が満了し更新されなかったドメイン名は、ドメインの種類に応じ、登録機関が定める保留および回復の手続に移行する。.com、.net、.org および .info ドメインの更新猶予期間（Renew Grace Period）は40日であり、この期間内に利用者が更新を行った場合、ドメイン名は引き続き利用者名義で利用可能となる。猶予期間経過後のドメイン名の回復は、登録機関が定める追加料金の対象となり、または不可能となる場合がある。ドメイン名を期限内に更新することは利用者の責任とする。
利用者は、いつでもドメイン名を他の登録事業者に移管することができる。Türkbil は、ICANN 移管ポリシーに列挙された事由を除き移管を妨げず、移管コード（EPP/Auth コード）を請求日から遅くとも5日以内に利用者に交付する。
利用者は、ドメイン名の登録（WHOIS）情報を正確かつ最新に保つ義務を負う。登録情報の誤りが通報され、または判明した場合、利用者は15日以内に情報を訂正し、またはその正確性を証明するよう求められる。この期間内に訂正されないドメイン名は、登録事業者の規則により停止されることがある。
登録商標または特許を含むドメイン名を申請する利用者は、自らが権利者であること、または権利者の許可を得ていることを承認し、第三者の権利侵害から生じる責任は利用者が負う。
7.8 SSL 証明書
SSL 証明書は、認証局による審査手続の完了をもって発行される。登録商標または特許名を含むドメイン名についての申請は、申請者が権利者でない場合、認証局により拒否されることがあり、この決定に対する異議を Türkbil を通じて申し立てることはできない。拒否された申請の料金は利用者に返金される。
8. サービスレベルおよび計画メンテナンス
Türkbil は、自社インフラに起因する停止について、年間99.74%のサービス継続性を保証する。この割合は、1年間の停止時間の合計が22時間46分を超えないことを意味する。事前に告知された計画メンテナンス、利用者に起因する問題、利用者のソフトウェアまたは設定から生じる停止、情報セキュリティ契約違反を理由とする停止措置、分散型サービス妨害（DDoS）攻撃、第三者サービス提供者（ドメイン名登録機関、認証局、Microsoft 等）の停止および不可抗力は、この算定に含まれない。
保証された割合を下回った場合、利用者は停止の終了から30日以内にカスタマーパネルから請求することにより、影響を受けたサービスの停止時間に比例した料金を、サービスクレジットとしてカスタマーパネルの残高に受け取る。1か月分のクレジットの合計は、影響を受けたサービスの当該月に相当する料金を超えないものとする。Türkbil の故意または重過失に基づく責任および消費者の法律上の権利は、これにより妨げられない。
Türkbil は、利用者に起因する問題の解決について、遅くとも7日以内に支援を行うことを約束する。ただし、仮想サーバーおよびアンマネージドサーバーのサービスにおけるオペレーティングシステムおよびソフトウェアに起因する問題は、この約束の対象外とする。Türkbil にも利用者にも起因しない問題の解決期間については、保証を行わない。
9. テクニカルサポート
サポートの依頼は、原則としてカスタマーパネルを通じて受け付ける。コールセンターの受付時間は平日9:00～18:00、土曜日11:00～15:00であり、これらの時間外のサポートはカスタマーパネルを通じて提供する。コールセンターへの通話は、サービス品質の確保および証拠保全の目的で録音される。専門知識を要する事項（システムおよびソフトウェアエンジニアリング）は、カスタマーパネルから起票された依頼により対応する。
サポートの範囲は、Türkbil が提供するインフラおよびサービスに限られる。利用者所有のソフトウェアの開発、デバッグまたはウェブサイトのコンテンツ編集は、サポートの範囲に含まれない。
10. 料金、支払および更新
サービス料金は、注文日に www.turkbil.net 上の該当商品ページおよび注文概要に表示された料金とし、税金は注文概要に別途表示される。サービスは、料金が前払いされ、支払が確認された後に開始される。
銀行振込（Havale/EFT）による支払の場合、支払の確認には営業日で2～3時間、週末および祝日には2～4日を要することがある。この期間に起因する遅延について、Türkbil は責任を負わない。
サービスは、サービス期間の満了時に同一期間で更新するものとして請求される。更新およびドメイン名の期限満了に関する案内は、支払期日の30日前、15日前および7日前に、利用者の登録済み電子メールアドレスおよび電話番号に送信される。案内に記載される価格は送信日時点の価格であり、価格改定がある期間については、支払時に www.turkbil.net で公表されている最新の価格を基準とする。
Türkbil は料金を改定することができる。料金の改定は、支払済みのサービス期間には影響せず、新規の注文および改定後の更新に適用される。既存サービスの更新料金の値上げは、更新日の少なくとも15日前までに利用者の登録済み電子メールアドレスに通知され、利用者はこの期間内にサービスを更新しないよう求めることができる。
利用者は、カスタマーパネルから自動支払の指示を行うことができる。自動支払の指示に用いられる支払情報が誤っていること、または最新でないことから生じる結果について、Türkbil は責任を負わない。
11. 未払いのサービス
支払期日から3日以内に更新料金が支払われず、または不足して支払われたサービスは停止される。停止期間中はサービスにアクセスできないが、データは保持され、料金が支払われればサービスは再開される。支払期日から15日を経過してもなお料金が支払われていないサービスは、利用者が更新しないものとみなされ、当該サービスに係る契約は終了し、当該サービスのデータおよびコンテンツは完全に削除される。削除の前に、利用者の登録済み電子メールアドレスに通知が行われる。削除されたデータは復元できない。
サーバーハウジング（Colocation）サービスにおいて、支払期日から15日を経過してもなお料金が支払われていない場合、Türkbil は利用者所有のサーバーのネットワーク（network）接続および電源接続を完全に遮断し、サービスを停止する権利を有する。延滞した支払が完了しない限り、サーバーは再稼働されない。本サービスでは機器が利用者の所有物であるため上記のデータ削除の規定は適用されず、機器の引渡しは第7.4条に従って行われる。
12. 解約、撤回および返金
消費者の撤回権：サービスは、注文の確認および支払の後、直ちに電子的方法により履行が開始される。遠隔契約規則（Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği）第15条により、撤回期間の満了前に消費者の同意を得て履行が開始されたサービス、および電子的方法により即時に履行されるサービスについては、撤回権を行使することができない。消費者は注文時にこの点に同意する。詳細は事前情報提供書面に記載されている。
Türkbil 満足保証返金：前記の法定の例外にかかわらず、Türkbil は、新たに購入したサービスに満足しなかった利用者が購入日から7日以内にカスタマーパネルから請求した場合、料金を返金する。返金は、支払に使用されたクレジットカード、または利用者が自己名義として申告した銀行口座に対して行われる。銀行口座への返金が口座に反映されるまでには2～3営業日を要することがある。利用者に連絡がつかない場合、返金額はカスタマーパネルの残高にクレジットとして計上され、利用者はこのクレジットを他のサービスに使用し、またはその返金を請求することができる。
返金対象外のサービス：料金が第三者機関に支払われ、回収することができない次のサービスは返金されない：ドメイン名の登録、更新および移管の料金、発行済みの SSL 証明書、ソフトウェアライセンス、仮想サーバー（VPS/VDS）、物理サーバー、マネージドサーバーおよびサーバーハウジングのサービス。更新およびパッケージの変更も返金の対象とならない。
利用者が Türkbil に通知することなく、自己の銀行を通じた異議申立て（チャージバック）により支払を取り消させた場合、Türkbil は関連するサービスを停止し、アカウントを停止することができる。
13. 本規約の終了および停止
利用者は、いつでもカスタマーパネルからサービスを解約することができる。解約の申出は、別段の定めがない限り、支払済みのサービス期間の満了時に効力を生じ、サービスは更新されない。解約および返金は第12条の規定に服する。
Türkbil は、利用者が本規約もしくは情報セキュリティ契約に違反した場合、故意に虚偽の本人確認情報を提供した場合、権限ある当局から決定もしくは要請を受けた場合、またはインフラおよび他の利用者の安全が脅かされた場合には、サービスを停止し、または本規約を解除することができる。事態の性質が許す限り、利用者に事前に通知し、違反を是正するための期間を与える。
本規約がいかなる理由により終了する場合であっても、終了日より前に自己のデータをバックアップすることは利用者の責任とする。終了とともに、当該サービスのデータは削除される。
14. 責任の制限
Türkbil は、利用者がサービスを利用できなかったことから生じる間接損害、逸失利益、収入の喪失および信用の毀損について責任を負わない。利用者のデータのバックアップは利用者の責任とする。Türkbil が行うバックアップは、システム障害時にサービスを再構築する目的で使用されるものであり、個別のデータ消失に対する復元の対象とはならない。ディスク故障、ハードウェアの不具合、サイバー攻撃、データセンターの停電等の原因によるデータ消失について、Türkbil は責任を負わない。本規約に基づく Türkbil の責任の総額は、損害の対象となったサービスについて利用者が直近12か月間に支払った料金を上限とする。Türkbil の故意または重過失による損害、人格権に関する損害および消費者の法律上の権利は、これらの制限の対象外とする。
15. 不可抗力
自然災害、火災、感染症の流行、戦争、テロ、ストライキ、広域的な電力または電気通信の途絶、サイバー攻撃、法令の制定・改正および公的機関の決定等、当事者の支配を超えて生じる事象は不可抗力とする。不可抗力の継続中、当事者の義務は停止される。不可抗力が30日を超えて継続した場合、いずれの当事者も本規約を解除することができ、この場合、未使用期間に相当する料金は利用者に返金される。
16. 知的財産および実績紹介
利用者がサービス上でホストするコンテンツに関する一切の権利は、利用者に帰属する。Türkbil は、コンテンツについて、サービスの提供に必要な技術的処理のみを行う。www.turkbil.net、Türkbil の商標、ロゴおよびソフトウェアは Türkbil に帰属する。
Türkbil は、サービスを提供する機関および団体の名称およびロゴを、実績として自社ウェブサイトおよび販促活動において使用することができる。利用者がこれを望まない場合は、bilgi@turkbil.net.tr 宛てに書面で通知し、通知を受けた時点で使用を終了する。
17. 通知および証拠契約
当事者間の通知は、カスタマーパネルに登録された利用者の電子メールアドレスおよび電話番号、ならびに Türkbil の bilgi@turkbil.net.tr アドレスを通じて行われる。利用者は、連絡先情報を最新に保たなかったために到達しなかった通知の結果について責任を負う。
当事者は、紛争において、Türkbil の電子記録、カスタマーパネルの処理記録、電子メールのやり取りおよびコールセンターの記録が、第6100号民事訴訟法第193条に基づき証拠となることを承認する。本条項は、反証を提出する権利を排除するものではない。
18. 本規約の変更
Türkbil は、法令の改正またはサービス条件の変更を理由として、本規約を改定することができる。最新の本文は www.turkbil.net に公表され、利用者の登録済み電子メールアドレスに通知される。利用者に不利な変更は、通知から少なくとも15日後に効力を生じ、利用者はこの期間内に本規約を解除することができる。変更は、支払済みのサービス期間におけるサービスの仕様を利用者に不利に変更するものではない。
19. 譲渡、可分性および制裁措置
利用者は、Türkbil の書面による承諾なく、本規約に基づく権利および義務を第三者に譲渡することはできない。本規約のいずれかの条項が無効とされた場合であっても、他の条項の有効性には影響しない。
Türkbil は、トルコ共和国または国際機関の現に有効な制裁措置の対象となる個人、団体および国に対してサービスを提供しないことがあり、事後的にこれに該当することが判明したサービスを停止することができる。
20. 紛争の解決
本規約はトルコ共和国法に準拠する。消費者として行われた取引について、利用者は、第6502号消費者保護法第68条および第73条に基づき、商務省が毎年定める金額の範囲内で消費者仲裁委員会に申し立てることができ、この金額を超える紛争については、同法第73/A条に基づき、訴えの提起前に義務的に調停を申し立てた後、消費者裁判所に訴えを提起することができる。消費者取引に該当しない紛争については、イスタンブール（Bakırköy）の裁判所および執行機関を管轄とする。
21. 発効
本規約は、利用者がアカウントの作成時または注文時に電子的方法により同意した時点で効力を生じ、利用者のサービスが継続する限り有効とする。
