حساب خود را بسازید

آخرین به‌روزرسانی: 17 اکتبر 2026

1. طرفین

این قرارداد استفاده از خدمات («قرارداد») میان Türkbil Telekomünikasyon Limited Şirketi («Türkbil») به نشانی Çobançeşme Mah. Köprülü Sk. No: 36/A, 34197 Bahçelievler / İstanbul از یک سو، و شخص حقیقی یا حقوقی که از طریق www.turkbil.net حساب کاربری ایجاد می‌کند یا خدمتی خریداری می‌نماید («کاربر») از سوی دیگر، با اعلام موافقت کاربر به صورت الکترونیکی منعقد می‌شود.

اطلاعات تماس Türkbil: تلفن 0212 514 51 40، پست الکترونیکی bilgi@turkbil.net.tr، اداره مالیاتی Yenibosna، شماره مالیاتی 8770487266، شماره MERSİS 0877 0487 2660 0001.

2. تعاریف

• خدمت: میزبانی وب، میزبانی نمایندگی (reseller)، سرور مجازی (VPS/VDS)، سرور فیزیکی، سرور مدیریت‌شده، میزبانی سرور (کولوکیشن)، پشتیبان‌گیری، پست الکترونیکی، نام دامنه و خدمات جانبی مرتبط با آن‌ها که Türkbil از طریق www.turkbil.net ارائه می‌کند.
• پنل مشتری: فضای برخط حساب کاربری که کاربر در آن خدمات، صورت‌حساب‌ها و درخواست‌های پشتیبانی خود را مدیریت می‌کند.
• دوره خدمت: دوره ماهانه، سالانه یا هر مدت دیگری که در صفحه محصول ذکر شده و کاربر هزینه آن را پرداخت کرده است.
• اسناد پیوست: قرارداد امنیت اطلاعات، اطلاعیه حفاظت از داده‌های شخصی (KVKK)، سیاست کوکی، و در سفارش‌های مصرف‌کنندگان، فرم اطلاعات پیش از قرارداد و قرارداد خدمات از راه دور، همراه با مشخصات فنی منتشرشده در صفحه محصول.

3. موضوع و دامنه قرارداد

موضوع قرارداد، تعیین حقوق و تعهدات طرفین در خصوص ارائه خدماتی است که کاربر خریداری کرده است. اسناد پیوست جزء لاینفک این قرارداد هستند. در سفارش‌هایی که در مقام مصرف‌کننده انجام می‌شود، مقررات فرم اطلاعات پیش از قرارداد و قرارداد خدمات از راه دور که به نفع مصرف‌کننده است، اولویت دارد.

4. ایجاد حساب و امنیت حساب

کاربر می‌پذیرد که اطلاعات هویتی، تماس و صورت‌حسابی که هنگام ایجاد حساب و ثبت سفارش اعلام می‌کند، صحیح و به‌روز است. برای ایجاد حساب، داشتن حداقل 18 سال تمام الزامی است؛ شخصی که به نمایندگی از اشخاص حقوقی اقدام می‌کند، اعلام می‌نماید که دارای چنین اختیاری است.

حفاظت از نام کاربری، گذرواژه، کلید API و اطلاعات دسترسی به سرور بر عهده کاربر است. در پنل مشتری امکان احراز هویت دومرحله‌ای (پست الکترونیکی، پیامک یا برنامه احراز هویت) فراهم است و استفاده از آن توصیه می‌شود. Türkbil در قبال خسارات ناشی از دستیابی اشخاص ثالث به این اطلاعات به دلایلی که منشأ آن کاربر است، مسئولیتی ندارد.

کاربر موظف است در صورت تغییر اطلاعات تماس خود، آن‌ها را از طریق پنل مشتری به‌روز کند. اطلاع‌رسانی‌های Türkbil به نشانی پست الکترونیکی و شماره تلفن ثبت‌شده کاربر ارسال می‌شود.

5. تعهدات Türkbil

• فعال‌سازی خدمت خریداری‌شده با مشخصات فنی ذکرشده در صفحه محصول، پس از تأیید پرداخت.
• پایش زیرساخت پشتیبان خدمت (سخت‌افزار سرور، اتصال شبکه، بستر مجازی‌سازی) به صورت شبانه‌روزی در 7 روز هفته و به کار بستن دقت لازم برای تضمین تداوم آن.
• حفاظت از محرمانگی داده‌های کاربر به نحوی که در اطلاعیه حفاظت از داده‌های شخصی (KVKK) و قرارداد امنیت اطلاعات شرح داده شده است.
• اعلام قبلی عملیات نگهداری برنامه‌ریزی‌شده تا حد امکان.

6. تعهدات کاربر

• استفاده از خدمت مطابق با قوانین و مقررات جمهوری ترکیه، حقوق بین‌الملل و قواعد استفاده مندرج در قرارداد امنیت اطلاعات.
• مسئولیت محتوا، نرم‌افزارها، پایگاه‌های داده و پست‌های الکترونیکی میزبانی‌شده در خدمت، و دارای مجوز و قانونی بودن آن‌ها.
• به‌روز نگه داشتن نرم‌افزارهای مورد استفاده (سامانه‌های مدیریت محتوا، افزونه‌ها، پوسته‌ها و مانند آن) و رفع آسیب‌پذیری‌های امنیتی.
• تهیه منظم نسخه پشتیبان از داده‌های خود (ر.ک. قرارداد امنیت اطلاعات، مقررات مربوط به پشتیبان‌گیری از داده‌ها).
• جبران خساراتی که به سبب محتوای میزبانی‌شده یا نحوه استفاده از خدمت به Türkbil وارد می‌شود، از جمله مطالبات اشخاص ثالث یا مراجع ذی‌صلاح علیه Türkbil، جریمه‌های اداری و هزینه‌های دادرسی.
• خودداری از واگذاری یا اجاره خدمت به اشخاص ثالث بدون اجازه کتبی Türkbil (بسته‌های میزبانی نمایندگی از شمول این بند خارج‌اند).

7. مقررات ویژه خدمات و مسئولیت بر حسب نوع سرور

7.1 میزبانی وب و میزبانی نمایندگی (reseller)

در خدمات میزبانی اشتراکی، منابع سرور به طور مشترک توسط چندین کاربر استفاده می‌شود. ویژگی‌هایی که در صفحه محصول «نامحدود» ذکر شده‌اند، برای استفاده متعارف از وب‌سایت در محیط اشتراکی نامحدودند؛ استفاده سنگینی که بر خدمت سایر کاربران اثر منفی بگذارد، تابع قواعد استفاده از منابع در قرارداد امنیت اطلاعات است. محدودیت‌های ارسال پست الکترونیکی ذکرشده در صفحه محصول معتبر است.

کاربر میزبانی نمایندگی، در برابر Türkbil مسئول محتوای حساب‌هایی است که برای مشتریان خود ایجاد می‌کند و نیز مسئول استفاده از آن‌ها مطابق با این قرارداد است. در صورت تخلفات ناشی از مشتریان نماینده، Türkbil می‌تواند حساب فرعی مربوط را تعلیق کند.

نماینده موظف است اطمینان حاصل کند که مشتریانش نیز از مقررات این قرارداد و قرارداد امنیت اطلاعات پیروی می‌کنند. Türkbil بابت خساراتی که به سبب اقدامات مشتریان نماینده به آن وارد می‌شود، از جمله مطالبات طرح‌شده علیه Türkbil، جریمه‌های اداری و هزینه‌های دادرسی، به نماینده رجوع می‌کند.

7.2 سرور مجازی (VPS/VDS)

خدمت سرور مجازی شامل منابع سروری است که Türkbil به کاربر اختصاص می‌دهد. Türkbil مسئول تداوم بستر مجازی‌سازی، سخت‌افزار فیزیکی و اتصال شبکه است. نصب، پیکربندی، امنیت و کارکرد مستمر سیستم‌عامل، نرم‌افزارها و سرویس‌هایی که روی سرور مجازی اجرا می‌شوند بر عهده کاربر است؛ کاربر روی سرور دارای اختیار کامل مدیر (root/administrator) است. Türkbil موظف به کنترل محتوای سرور مجازی نیست؛ اما در صورت استفاده مغایر با قرارداد امنیت اطلاعات، حق توقف یا لغو خدمت را برای خود محفوظ می‌دارد.

7.3 سرور فیزیکی و سرور مدیریت‌شده

سرور فیزیکی اجاره‌ای و اجزای سخت‌افزاری آن در مالکیت Türkbil است. در صورت تشخیص خرابی سخت‌افزار، Türkbil قطعه معیوب را با قطعه‌ای هم‌ارز یا با مشخصات بالاتر جایگزین می‌کند. ساختار RAID و دیسک‌های اضافی انتخاب‌شده هنگام سفارش، در زمان راه‌اندازی اعمال می‌شود؛ از آنجا که تغییر بعدی ساختار RAID ممکن است به از دست رفتن داده‌ها منجر شود، پشتیبان‌گیری از داده‌ها پیش از تغییر بر عهده کاربر است.

در سرورهای بدون مدیریت، مدیریت سیستم‌عامل و نرم‌افزارها بر عهده کاربر است. در خدمت سرور مدیریت‌شده، دامنه مدیریتی که Türkbil بر عهده می‌گیرد به کارهای ذکرشده در صفحه محصول محدود است. نشانی‌های IP اختصاص‌یافته به سرور متعلق به Türkbil است و با پایان خدمت به Türkbil بازمی‌گردد.

7.4 میزبانی سرور

در خدمت میزبانی سرور (Colocation)، سخت‌افزار متعلق به کاربر در مرکز داده Türkbil نگهداری می‌شود. مالکیت، نرم‌افزار، محتوا و مجوزهای دستگاه متعلق به کاربر است. Türkbil خدمات برق، شبکه و رک ذکرشده در صفحه محصول را تأمین می‌کند. تحویل دستگاه، دسترسی به مرکز داده و استرداد دستگاه با برنامه‌ریزی قبلی با Türkbil انجام می‌شود. در مشکلات زیرساختی مانند خرابی دیسک، مشکل شبکه یا قطع برق، Türkbil به صورت کتبی اطلاع می‌دهد؛ هزینه‌های تعمیر سخت‌افزار و بازیابی داده‌ها بر عهده کاربر است (برای مثال، دستمزد شرکت بازیابی داده). در خدمات Colocation مدیریت‌شده (شامل مدیریت و پایش)، Türkbil وظایف نگهداری مشخص‌شده را انجام می‌دهد؛ مشکلات مربوط به نرم‌افزار سرور یا سیستم‌عامل بر عهده کاربر است.

در خدمات میزبانی سرور (Colocation)، در مورد خدماتی که 15 روز از سررسید پرداخت آن‌ها گذشته و هزینه‌شان پرداخت نشده است، Türkbil حق دارد اتصال شبکه (network) و برق سرور متعلق به کاربر را به طور کامل قطع کند و خدمت را متوقف سازد. تا زمانی که پرداخت معوق تکمیل نشود، سرور دوباره فعال نمی‌شود.

7.5 خدمت پشتیبان‌گیری امن

در خدمت پشتیبان‌گیری امن، فضای ذخیره‌سازی به ظرفیت ذکرشده در صفحه محصول به کاربر اختصاص می‌یابد. اینکه از کدام داده‌ها و با چه تناوبی پشتیبان‌گیری شود را کاربر تعیین می‌کند. کاربر مسئول محتوا و قانونی بودن داده‌های پشتیبان‌گیری‌شده است.

7.6 خدمات پست الکترونیکی و Exchange

در خدمات پست الکترونیکی سازمانی، تعداد صندوق‌های پستی، سهمیه و محدودیت‌های ارسال ذکرشده در صفحه محصول معتبر است. خدمت Microsoft Exchange Online بر بستر زیرساخت Microsoft ارائه می‌شود؛ شرایط استفاده خود Microsoft نیز بر این خدمت حاکم است.

7.7 خدمات ثبت نام دامنه

نام‌های دامنه بر اساس اصل «هر که زودتر آید» ثبت می‌شوند. دریافت درخواست ثبت به معنای ثبت شدن نام دامنه نیست؛ ثبت با تأیید مرجع ثبت مربوط قطعی می‌شود. هزینه نام دامنه‌ای که ثبت نشود به کاربر بازگردانده می‌شود.

نام‌های دامنه با پسوندهای بین‌المللی (.com، .net، .org، .info، .biz و مانند آن) از طریق ثبت‌کنندگانی که توسط ICANN (www.icann.org) معتبر شناخته شده‌اند ثبت می‌شوند و تابع قواعد ICANN هستند. اختلافات مربوط به این نام‌های دامنه بر اساس سیاست یکسان حل اختلاف نام دامنه (UDRP) تعیین‌شده توسط ICANN حل و فصل می‌شود: https://www.icann.org/resources/pages/help/dndr/udrp-en. در این فرایندها ممکن است کاربر با اطلاعیه‌ها، پست‌های الکترونیکی و فرم‌هایی به زبان خارجی که ICANN مقرر کرده است مواجه شود. بر اساس قواعد ICANN، ممکن است انتقال به ثبت‌کننده دیگر ظرف 60 روز پس از ثبت، انتقال یا تغییر دارنده نام دامنه امکان‌پذیر نباشد.

نام‌های دامنه با پسوند .tr تابع قواعد TRABİS هستند که توسط سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات ترکیه (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) اداره می‌شود؛ و در پسوندهایی که نیازمند مدرک‌اند، ارائه مدارک مربوط الزامی است. اختلافات مربوط به نام‌های دامنه با پسوند .tc به نحوی که اپراتور .tc در نشانی https://www.tc/alan-adi-uyusmazliklari اعلام کرده است، حل و فصل می‌شود.

نام‌های دامنه‌ای که مدتشان به پایان رسیده و تمدید نشده‌اند، بسته به پسوند وارد فرایندهای تعلیق و بازپس‌گیری تعیین‌شده توسط مرجع ثبت می‌شوند. در پسوندهای .com، .net، .org و .info مدت تعلیق تمدید (Renew Grace Period) 40 روز است؛ چنانچه کاربر در این مدت تمدید کند، نام دامنه همچنان به نام کاربر قابل استفاده خواهد بود. بازپس‌گیری نام دامنه پس از مدت تعلیق ممکن است مشمول هزینه اضافی تعیین‌شده توسط مرجع ثبت باشد یا امکان‌پذیر نباشد. تمدید به‌موقع نام دامنه بر عهده کاربر است.

کاربر می‌تواند هر زمان که بخواهد نام دامنه را به ثبت‌کننده دیگری منتقل کند. Türkbil جز در موارد منع ذکرشده در سیاست انتقال ICANN مانع انتقال نمی‌شود و کد انتقال (کد EPP/Auth) را حداکثر ظرف 5 روز از تاریخ درخواست به کاربر ارسال می‌کند.

کاربر موظف است اطلاعات ثبت نام دامنه (WHOIS) را صحیح و به‌روز نگه دارد. چنانچه نادرستی اطلاعات ثبت گزارش یا کشف شود، از کاربر خواسته می‌شود ظرف 15 روز اطلاعات را اصلاح کند یا صحت آن‌ها را مستند سازد؛ نام دامنه‌ای که در این مدت اصلاح نشود، ممکن است طبق قواعد ثبت‌کننده تعلیق گردد.

کاربری که برای نام‌های دامنه حاوی علامت تجاری ثبت‌شده یا اختراع درخواست می‌دهد، می‌پذیرد که صاحب حق است یا از صاحب حق اجازه گرفته است؛ مسئولیت ناشی از نقض حقوق اشخاص ثالث بر عهده کاربر است.

7.8 گواهی‌های SSL

گواهی‌های SSL با تکمیل فرایند احراز مرجع صدور گواهی صادر می‌شوند. درخواست‌هایی که برای نام‌های دامنه حاوی علامت تجاری ثبت‌شده یا نام اختراع ارائه می‌شوند، در صورتی که متقاضی صاحب حق نباشد، ممکن است توسط مرجع صدور گواهی رد شوند؛ اعتراض به این تصمیم از طریق Türkbil امکان‌پذیر نیست. هزینه درخواست‌های ردشده به کاربر بازگردانده می‌شود.

8. سطح خدمت و نگهداری برنامه‌ریزی‌شده

Türkbil برای قطعی‌های ناشی از زیرساخت خود، تداوم خدمت سالانه 99.74% را تعهد می‌کند؛ این نرخ بدین معناست که مجموع قطعی‌ها در یک سال از 22 ساعت و 46 دقیقه تجاوز نخواهد کرد. عملیات نگهداری برنامه‌ریزی‌شده‌ای که از قبل اعلام شده، مشکلات ناشی از کاربر، قطعی‌های ناشی از نرم‌افزار یا پیکربندی کاربر، تعلیق‌هایی که به سبب نقض قرارداد امنیت اطلاعات انجام می‌شوند، حملات منع خدمت توزیع‌شده (DDoS)، قطعی‌های ارائه‌دهندگان خدمات ثالث (مراجع ثبت نام دامنه، مراجع صدور گواهی، Microsoft و مانند آن) و قوه قاهره در این محاسبه منظور نمی‌شوند.

در صورت پایین‌تر رفتن از نرخ تعهدشده، کاربر با ثبت درخواست از طریق پنل مشتری ظرف 30 روز از پایان قطعی، مبلغی متناسب با مدت قطعی خدمت آسیب‌دیده را به عنوان اعتبار خدمت در موجودی پنل مشتری دریافت می‌کند. مجموع اعتبار مربوط به یک ماه نمی‌تواند از هزینه سهم آن ماه از خدمت آسیب‌دیده بیشتر باشد. موارد عمد یا تقصیر سنگین Türkbil و حقوق قانونی مصرف‌کننده محفوظ است.

Türkbil تعهد می‌کند حداکثر ظرف 7 روز برای حل مشکلات ناشی از کاربر پشتیبانی ارائه دهد؛ در خدمات سرور مجازی و سرور بدون مدیریت، مشکلات ناشی از سیستم‌عامل و نرم‌افزار از شمول این تعهد خارج است. برای مدت حل مشکلاتی که منشأ آن‌ها Türkbil یا کاربر نیست، تعهدی داده نمی‌شود.

9. پشتیبانی فنی

درخواست‌های پشتیبانی در درجه اول از طریق پنل مشتری دریافت می‌شوند. مرکز تماس در روزهای کاری از ساعت 09:00–18:00 و روزهای شنبه از ساعت 11:00–15:00 خدمت ارائه می‌دهد؛ خارج از این ساعات، پشتیبانی از طریق پنل مشتری ارائه می‌شود. تماس‌های ورودی مرکز تماس به منظور کیفیت خدمت و اثبات، ضبط می‌شوند. موضوعات نیازمند تخصص (مهندسی سیستم و نرم‌افزار) از طریق درخواست‌هایی که در پنل مشتری ثبت می‌شوند پیگیری می‌گردند.

دامنه پشتیبانی به زیرساخت و خدمتی که Türkbil ارائه می‌کند محدود است. توسعه، اشکال‌زدایی نرم‌افزارهای متعلق به کاربر یا ویرایش محتوای وب‌سایت در دامنه پشتیبانی قرار ندارد.

10. هزینه‌ها، پرداخت و تمدید

هزینه‌های خدمات، مبالغی است که در تاریخ سفارش در صفحه محصول مربوط در www.turkbil.net و در خلاصه سفارش نمایش داده می‌شود؛ مالیات‌ها به طور جداگانه در خلاصه سفارش نشان داده می‌شوند. خدمات پس از پرداخت پیشاپیش هزینه و تأیید پرداخت فعال می‌شوند.

در پرداخت‌های انجام‌شده از طریق حواله بانکی/EFT، تأیید پرداخت ممکن است در روزهای کاری 2–3 ساعت و در تعطیلات آخر هفته و تعطیلات رسمی 2–4 روز طول بکشد. Türkbil در قبال تأخیر ناشی از این مدت مسئولیتی ندارد.

خدمات در پایان دوره خدمت برای تمدید به همان مدت صورت‌حساب می‌شوند. یادآوری‌های تمدید و پایان مدت نام دامنه، 30، 15 و 7 روز پیش از سررسید پرداخت به نشانی پست الکترونیکی و تلفن ثبت‌شده کاربر ارسال می‌شوند. قیمت مندرج در یادآوری‌ها، قیمت در تاریخ ارسال است؛ در دوره‌هایی که تغییر قیمت وجود دارد، قیمت جاری اعلام‌شده در www.turkbil.net در لحظه پرداخت ملاک است.

Türkbil می‌تواند قیمت‌های خود را تغییر دهد. تغییر قیمت بر دوره خدمتی که هزینه آن پرداخت شده اثری ندارد؛ بر سفارش‌های جدید و تمدیدهای پس از تغییر اعمال می‌شود. افزایش در هزینه تمدید خدمات موجود، دست‌کم 15 روز پیش از تاریخ تمدید به نشانی پست الکترونیکی ثبت‌شده کاربر اطلاع داده می‌شود؛ کاربر می‌تواند در این مدت درخواست کند که خدمت تمدید نشود.

کاربر می‌تواند از طریق پنل مشتری دستور پرداخت خودکار صادر کند. Türkbil در قبال پیامدهای ناشی از نادرست یا به‌روز نبودن اطلاعات پرداخت مورد استفاده در دستور پرداخت خودکار مسئولیتی ندارد.

11. خدمات پرداخت‌نشده

خدمتی که هزینه تمدید آن ظرف 3 روز از سررسید پرداخت، پرداخت نشود یا ناقص پرداخت شود، تعلیق می‌گردد؛ در طول تعلیق، دسترسی به خدمت ممکن نیست، اما داده‌ها حفظ می‌شوند و با پرداخت هزینه، خدمت دوباره فعال می‌شود. خدمتی که 15 روز از سررسید پرداخت آن گذشته و هزینه‌اش همچنان پرداخت نشده است، چنین تلقی می‌شود که کاربر آن را تمدید نخواهد کرد؛ قرارداد مربوط به این خدمت خاتمه می‌یابد و داده‌ها و محتوای متعلق به خدمت برای همیشه حذف می‌شوند. پیش از عملیات حذف، از طریق نشانی پست الکترونیکی ثبت‌شده به کاربر اطلاع داده می‌شود. داده‌های حذف‌شده قابل بازیابی نیستند.

در خدمات میزبانی سرور (Colocation)، در مورد خدماتی که 15 روز از سررسید پرداخت آن‌ها گذشته و هزینه‌شان پرداخت نشده است، Türkbil حق دارد اتصال شبکه (network) و برق سرور متعلق به کاربر را به طور کامل قطع کند و خدمت را متوقف سازد. تا زمانی که پرداخت معوق تکمیل نشود، سرور دوباره فعال نمی‌شود. از آنجا که در این خدمت دستگاه متعلق به کاربر است، حکم حذف داده‌ها که در بالا آمده اعمال نمی‌شود؛ تحویل دستگاه مطابق بند 7.4 انجام می‌شود.

12. لغو، انصراف و استرداد وجه

حق انصراف مصرف‌کنندگان: اجرای خدمات پس از تأیید سفارش و پرداخت، بی‌درنگ به صورت الکترونیکی آغاز می‌شود. به موجب ماده 15 آیین‌نامه قراردادهای از راه دور (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği)، در خدماتی که اجرای آن‌ها پیش از پایان مهلت انصراف با موافقت مصرف‌کننده آغاز شده و در خدماتی که به صورت آنی در محیط الکترونیکی اجرا می‌شوند، حق انصراف قابل اعمال نیست. مصرف‌کننده این وضعیت را هنگام سفارش تأیید می‌کند. جزئیات در فرم اطلاعات پیش از قرارداد آمده است.

استرداد رضایت Türkbil: با وجود استثنای قانونی فوق، Türkbil به کاربری که از خدمات تازه خریداری‌شده رضایت ندارد، در صورتی که ظرف 7 روز از تاریخ خرید از طریق پنل مشتری درخواست کند، وجه را بازمی‌گرداند. استرداد به کارت اعتباری که پرداخت با آن انجام شده یا به حساب بانکی که کاربر به نام خود اعلام کرده است انجام می‌شود؛ واریز استردادهای حساب بانکی ممکن است 2–3 روز کاری طول بکشد. در مواردی که دسترسی به کاربر ممکن نباشد، مبلغ استرداد به عنوان اعتبار به موجودی پنل مشتری منتقل می‌شود؛ کاربر می‌تواند از این اعتبار برای خدمات دیگر استفاده کند یا استرداد آن را درخواست نماید.

خدمات خارج از شمول استرداد: خدماتی که هزینه آن‌ها به سازمان‌های ثالث پرداخت شده و قابل بازپس‌گیری نیست، مسترد نمی‌شوند: هزینه‌های ثبت، تمدید و انتقال نام دامنه؛ گواهی‌های SSL صادرشده؛ مجوزهای نرم‌افزاری؛ خدمات سرور مجازی (VPS/VDS)، سرور فیزیکی، سرور مدیریت‌شده و میزبانی سرور. تمدیدها و تغییر بسته نیز مشمول استرداد نیستند.

در صورتی که کاربر بدون اطلاع به Türkbil، پرداخت را از طریق بانک خود و با اعتراض (chargeback) لغو کند، Türkbil می‌تواند خدمات مربوط را متوقف و حساب را تعلیق کند.

13. خاتمه قرارداد و تعلیق

کاربر می‌تواند هر زمان که بخواهد خدمات خود را از طریق پنل مشتری لغو کند. درخواست لغو، جز در صورت تصریح خلاف آن، در پایان دوره خدمت پرداخت‌شده نافذ می‌شود و خدمت تمدید نمی‌گردد. لغو و استرداد تابع مقررات ماده 12 است.

Türkbil در صورت رفتار کاربر مغایر با این قرارداد یا قرارداد امنیت اطلاعات، ارائه عمدی اطلاعات هویتی نادرست، صدور حکم یا درخواست از سوی مراجع ذی‌صلاح، یا به خطر افتادن امنیت زیرساخت و سایر کاربران، می‌تواند خدمت را تعلیق یا قرارداد را فسخ کند. تا جایی که ماهیت وضعیت اجازه دهد، پیش‌تر به کاربر اطلاع داده می‌شود و مهلتی برای رفع تخلف به وی داده می‌شود.

به هر دلیلی که قرارداد خاتمه یابد، پشتیبان‌گیری از داده‌ها پیش از تاریخ خاتمه بر عهده خود کاربر است. با خاتمه، داده‌های متعلق به خدمت حذف می‌شوند.

14. محدودیت مسئولیت

Türkbil در قبال خسارات غیرمستقیم ناشی از عدم امکان استفاده کاربر از خدمت، از دست رفتن سود و درآمد و لطمه به اعتبار مسئولیتی ندارد. پشتیبان‌گیری از داده‌های کاربر بر عهده کاربر است؛ نسخه‌های پشتیبانی که Türkbil تهیه می‌کند به منظور پیکربندی مجدد خدمت در خرابی سیستم استفاده می‌شوند و بازگرداندن داده‌های منفرد ازدست‌رفته را در بر نمی‌گیرند. Türkbil در قبال از دست رفتن داده به دلایلی مانند خرابی دیسک، نقص سخت‌افزار، حمله سایبری یا قطع برق مرکز داده مسئولیتی ندارد. مجموع مسئولیت Türkbil ناشی از این قرارداد به مبلغی محدود است که کاربر در 12 ماه گذشته برای خدمت موضوع خسارت پرداخت کرده است. عمد یا تقصیر سنگین Türkbil، خسارات مربوط به حقوق شخصیتی و حقوق قانونی مصرف‌کننده از شمول این محدودیت‌ها خارج است.

15. قوه قاهره

رویدادهایی خارج از کنترل طرفین، مانند بلایای طبیعی، آتش‌سوزی، بیماری همه‌گیر، جنگ، تروریسم، اعتصاب، قطع عمومی برق یا مخابرات، حمله سایبری، مقررات قانونی و تصمیمات مقامات رسمی، قوه قاهره محسوب می‌شوند. در طول مدت قوه قاهره، تعهدات طرفین معلق می‌شود. اگر قوه قاهره بیش از 30 روز ادامه یابد، هر یک از طرفین می‌تواند قرارداد را فسخ کند؛ در این صورت هزینه مربوط به مدت استفاده‌نشده به کاربر بازگردانده می‌شود.

16. مالکیت فکری و معرفی به عنوان مرجع

تمامی حقوق محتوایی که کاربر در خدمت میزبانی می‌کند متعلق به کاربر است. Türkbil بر روی محتوا تنها عملیات فنی لازم برای ارائه خدمت را انجام می‌دهد. www.turkbil.net، علامت تجاری، نشان و نرم‌افزارهای Türkbil متعلق به Türkbil است.

Türkbil می‌تواند نام و نشان نهادها و سازمان‌هایی را که به آن‌ها خدمت ارائه می‌دهد، به عنوان مرجع در وب‌سایت خود و فعالیت‌های تبلیغاتی‌اش به کار ببرد. اگر کاربر این را نخواهد، به صورت کتبی به نشانی bilgi@turkbil.net.tr اطلاع می‌دهد؛ پس از اطلاع، استفاده متوقف می‌شود.

17. اطلاع‌رسانی‌ها و توافق بر ادله

اطلاع‌رسانی‌های میان طرفین از طریق نشانی پست الکترونیکی و تلفن ثبت‌شده کاربر در پنل مشتری و نشانی bilgi@turkbil.net.tr متعلق به Türkbil انجام می‌شود. کاربر مسئول پیامدهای اطلاع‌رسانی‌هایی است که به دلیل به‌روز نکردن اطلاعات تماسش به وی نرسیده‌اند.

طرفین می‌پذیرند که در اختلافات، سوابق الکترونیکی Türkbil، سوابق عملیات پنل مشتری، مکاتبات پست الکترونیکی و سوابق مرکز تماس به موجب ماده 193 قانون آیین دادرسی مدنی شماره 6100 (Hukuk Muhakemeleri Kanunu) دلیل محسوب می‌شوند. این حکم، حق ارائه دلیل خلاف را سلب نمی‌کند.

18. اصلاحات قرارداد

Türkbil می‌تواند این قرارداد را به سبب تغییرات قانونی یا تغییر در شرایط خدمت به‌روزرسانی کند. متن جاری در www.turkbil.net منتشر و به نشانی پست الکترونیکی ثبت‌شده کاربر اطلاع داده می‌شود. تغییراتی که به زیان کاربر باشد، دست‌کم 15 روز پس از اطلاع‌رسانی لازم‌الاجرا می‌شود؛ کاربر می‌تواند در این مدت قرارداد را فسخ کند. تغییر، ویژگی‌های خدمت را در دوره خدمتی که هزینه آن پرداخت شده به زیان کاربر تغییر نمی‌دهد.

19. انتقال، تفکیک‌پذیری و تحریم‌ها

کاربر نمی‌تواند حقوق و تعهدات ناشی از این قرارداد را بدون موافقت کتبی Türkbil به اشخاص ثالث منتقل کند. بی‌اعتبار شناخته شدن هر یک از مقررات قرارداد، بر اعتبار سایر مقررات اثری ندارد.

Türkbil ممکن است به اشخاص، سازمان‌ها و کشورهایی که مشمول تصمیمات تحریمی لازم‌الاجرای جمهوری ترکیه یا سازمان‌های بین‌المللی هستند خدمت ارائه ندهد؛ و می‌تواند خدماتی را که بعداً معلوم شود در این دامنه قرار دارند متوقف کند.

20. حل و فصل اختلافات

این قرارداد تابع قوانین جمهوری ترکیه است. در معاملاتی که در مقام مصرف‌کننده انجام می‌شود، کاربر می‌تواند به موجب مواد 68 و 73 قانون حمایت از مصرف‌کننده شماره 6502 (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun)، در حدود سقف‌های مالی که هر سال توسط وزارت تجارت تعیین می‌شود به هیئت داوری مصرف‌کننده، و در اختلافاتی که از این سقف‌ها فراتر رود، پس از مراجعه اجباری به میانجی پیش از طرح دعوا به موجب ماده 73/A قانون، به دادگاه مصرف‌کننده مراجعه کند. در اختلافاتی که ماهیت معامله مصرفی ندارند، دادگاه‌ها و ادارات اجرای استانبول (Bakırköy) صالح‌اند.

21. لازم‌الاجرا شدن

این قرارداد با اعلام موافقت الکترونیکی کاربر هنگام ایجاد حساب یا ثبت سفارش لازم‌الاجرا می‌شود و تا زمانی که خدمات کاربر ادامه دارد معتبر است.

آخرین به‌روزرسانی: 17 اکتبر 2026

1. هدف و دامنه

این قرارداد امنیت اطلاعات، قواعد استفاده از خدمات Türkbil Telekomünikasyon Limited Şirketi («Türkbil»)، تعهدات مربوط به محتوا و امنیت، مقررات مربوط به پشتیبان‌گیری از داده‌ها و حریم خصوصی کاربر، و نحوه رسیدگی به گزارش‌های سوءاستفاده را تنظیم می‌کند. این قرارداد جزء لاینفک قرارداد استفاده از خدمات است و برای همه خدمات معتبر است.

2. جایگاه ارائه‌دهنده میزبانی

Türkbil در چارچوب قانون شماره 5651 درباره تنظیم انتشارات در محیط اینترنت و مبارزه با جرائم ارتکابی از طریق این انتشارات، یک «ارائه‌دهنده میزبانی» (yer sağlayıcı) است. Türkbil موظف به کنترل محتوایی که میزبانی می‌کند یا بررسی وجود فعالیت غیرقانونی نیست. هنگامی که از محتوای غیرقانونی آگاه شود یا حکم یا درخواستی از مراجع ذی‌صلاح برسد، به نحوی که قانون مقرر کرده است دسترسی به محتوا را حذف می‌کند یا خدمت را متوقف می‌سازد.

3. محتوا و استفاده‌های ممنوع (سیاست استفاده قابل قبول — AUP)

خدمات Türkbil را نمی‌توان برای مقاصد زیر به کار برد:

• میزبانی و انتشار محتوای مغایر با قوانین و مقررات جمهوری ترکیه یا حقوق بین‌الملل.
• میزبانی یا توزیع هر نوع نوشته، صدا، تصویر، نرم‌افزار و داده (کتاب، موسیقی، ویدئو، نرم‌افزار بدون مجوز و مانند آن) که ناقض حقوق آثار فکری و هنری، حقوق اختراع و علامت تجاری و سایر حقوق مالکیت فکری باشد، بدون اجازه صاحب حق.
• انتشاراتی شامل قمار و شرط‌بندی غیرقانونی، مستهجن‌نگاری و هرزه‌نگاری، سوءاستفاده از کودکان، فیشینگ (phishing)، کلاهبرداری و سوءاستفاده از امید مردم.
• نفوذگری رایانه‌ای؛ میزبانی یا انتشار بدافزار (ویروس، اسب تروا، باج‌افزار و مانند آن)؛ دسترسی غیرمجاز به سامانه‌های دیگر، پویش پورت، حملات جست‌وجوی فراگیر (brute force) و منع خدمت (DoS/DDoS).
• ارسال انبوه پست الکترونیکی ناخواسته (SPAM) و میزبانی فهرست‌های پست الکترونیکی به این منظور.
• محتوایی که به ارزش‌های مقدس و معنوی حمله کند یا حساسیت عمومی ایجاد نماید.
• جعل هویت دیگری یا استفاده از اطلاعات هویتی و تماس گمراه‌کننده.
• راه‌اندازی سرور پراکسی عمومی (open proxy) یا خدمت VPN غیرمجاز، یا اجرای گره خروجی (exit node) برای شبکه Tor.
• استخراج رمزارز در میزبانی اشتراکی و سرورهای مجازی.
• میزبانی و توزیع نرم‌افزار بدون مجوز یا نرم‌افزاری که حفاظت مجوز آن برداشته شده است (nulled).
• راه‌اندازی سرور مدیریت بات‌نت (فرماندهی و کنترل) یا اجرای نرم‌افزاری که واسطه حمله باشد.

در صورت تشخیص چنین محتوا یا استفاده‌ای، Türkbil می‌تواند انتشار وب‌سایت مربوط یا خدمت را بدون اطلاع قبلی به کاربر، به طور جزئی یا کامل متوقف کند. همین تدبیر می‌تواند برای سایت‌هایی که آسیب‌پذیری امنیتی در آن‌ها تشخیص داده شده و برای سامانه‌های دیگر تهدید ایجاد می‌کنند نیز اعمال شود.

4. استفاده از منابع

در خدمات میزبانی اشتراکی، برنامه‌هایی که کاربر اجرا می‌کند نمی‌توانند پردازنده، حافظه، دیسک یا منابع شبکه را در حدی مصرف کنند که خدمت سایر کاربران همان سرور را مختل سازد. در این صورت Türkbil می‌تواند برای حفظ تداوم خدمت سایر کاربران، برنامه یا حساب مربوط را به طور موقت محدود یا متوقف کند و به کاربر انتقال به بسته مناسب را پیشنهاد دهد.

فضای دیسک در بسته‌های میزبانی اشتراکی به منظور میزبانی وب‌سایت و پست الکترونیکی اختصاص می‌یابد. فضای دیسک میزبانی، از جمله در بسته‌هایی که فضای دیسک نامحدود ارائه می‌کنند، نمی‌تواند به عنوان بایگانی پشتیبان، مرکز ذخیره‌سازی سازمانی یا شخصی، سرور فایل یا مرکز اشتراک‌گذاری و توزیع فایل استفاده شود. Türkbil در صورت تشخیص چنین استفاده‌ای، حق لغو خدمت را برای خود محفوظ می‌دارد.

5. استفاده از پست الکترونیکی

سرورهای پست الکترونیکی Türkbil را نمی‌توان برای ارسال انبوه پست الکترونیکی ناخواسته، مزاحم یا تبلیغاتی به اشخاص ثالث به کار برد. کاربری که پیام الکترونیکی تجاری ارسال می‌کند، به موجب قانون شماره 6563 درباره تنظیم تجارت الکترونیکی و آیین‌نامه مربوط، مسئول اخذ رضایت گیرندگان و انجام تعهدات سامانه مدیریت پیام (İYS) است. محدودیت‌های ساعتی ارسال پست الکترونیکی ذکرشده در صفحات محصول معتبر است.

هنگامی که ارسال انبوه پست الکترونیکی ناخواسته در پی شکایت، گزارش فهرست سیاه یا تشخیص خود Türkbil احراز شود، Türkbil می‌تواند ارسال پست الکترونیکی یا خدمت را متوقف کند؛ در صورت تکرار، می‌تواند خدمت را لغو نماید.

6. تعهدات امنیتی

کاربر موظف است سامانه‌های مدیریت محتوا، افزونه‌ها، پوسته‌ها و سایر نرم‌افزارهای مورد استفاده خود را به‌روز نگه دارد، از گذرواژه‌های قوی استفاده کند و آسیب‌پذیری‌های امنیتی سرور خود را رفع نماید. Türkbil هنگامی که تشخیص دهد حسابی به تصرف درآمده یا بدافزار میزبانی می‌کند، می‌تواند برای حفاظت از سایر کاربران و زیرساخت، دسترسی به فایل‌های مربوط را ببندد، حساب را به طور موقت تعلیق کند و از کاربر بخواهد پاک‌سازی انجام دهد.

در صورتی که برنامه‌هایی که کاربر در فضای اختصاص‌یافته به خود اجرا می‌کند، سرویس‌های مشترک با سایر کاربران را مختل یا خراب کنند، Türkbil حق توقف یا لغو کامل خدمت را برای سلامت سایر کاربران محفوظ می‌دارد.

7. پشتیبان‌گیری از داده‌ها

Türkbil به طور دوره‌ای از سرویس‌ها و سامانه‌های عمومی که ارائه می‌کند نسخه پشتیبان تهیه می‌کند. این نسخه‌های پشتیبان در درجه اول برای پیکربندی مجدد خدمات در خرابی‌های سراسری سامانه استفاده می‌شوند؛ بازگرداندن داده‌های یک کاربر منفرد از این نسخه‌ها ممکن است در همه حال امکان‌پذیر نباشد.

ارزش و اهمیت داده‌ها را تنها کاربر می‌تواند ارزیابی کند. از این رو تهیه منظم نسخه پشتیبان از داده‌ها بر عهده کاربر است. کاربر می‌تواند داده‌های موجود در فضای اختصاص‌یافته و پایگاه‌های داده در کنترل پنل را به صورت یک فایل واحد پشتیبان‌گیری کرده و در رایانه خود بارگیری کند. Türkbil در قبال از دست رفتن داده‌های کاربر، جز در صورت عمد یا تقصیر سنگین خود، مسئولیتی ندارد. برای کاربرانی که تضمین بیشتری می‌خواهند، خدمت پشتیبان‌گیری امن جداگانه‌ای ارائه می‌شود.

8. حریم خصوصی کاربر و سوابق

Türkbil می‌پذیرد که اطلاعاتی که کاربر هنگام ایجاد حساب اعلام کرده صحیح است. خدمات کاربری که احراز شود عمداً اطلاعات هویتی نادرست ارائه کرده است، ممکن است تا زمان ارائه اطلاعات هویتی و تماس واقعی متوقف شود.

Türkbil عملیات انجام‌شده در پنل مشتری و نشانی‌های IP که این عملیات از آن‌ها انجام شده است را به منظور امنیت ثبت می‌کند. به موجب قانون شماره 5651 و آیین‌نامه‌های مربوط، اطلاعات ترافیک مرتبط با خدماتی را که ارائه می‌کند به مدت یک (1) سال، با تضمین صحت، تمامیت و محرمانگی آن، نگهداری می‌کند.

Türkbil اطلاعات هویتی و تماس و اطلاعات ترافیک کاربر را جز در موارد درخواست مراجع ذی‌صلاح قضایی و اداری و انتقال‌هایی که برای ارائه خدمت ضروری است (مانند ثبت‌کنندگان نام دامنه)، با اشخاص ثالث به اشتراک نمی‌گذارد. جزئیات مربوط به پردازش داده‌های شخصی در اطلاعیه حفاظت از داده‌های شخصی (KVKK) آمده است.

در خصوص داده‌های شخصی موجود در وب‌سایت‌ها، پایگاه‌های داده و صندوق‌های پست الکترونیکی که کاربر در خدمات Türkbil میزبانی می‌کند، کاربر مسئول کنترل داده و Türkbil پردازشگر داده است. Türkbil این داده‌ها را تنها به منظور ارائه خدمت و مطابق دستورهای کاربر پردازش می‌کند، تدابیر امنیتی فنی و اداری لازم را به موجب ماده 12 قانون شماره 6698 اتخاذ می‌کند و هنگامی که نقضی را در زیرساخت خود که بر این داده‌ها اثر بگذارد تشخیص دهد، بی‌درنگ به کاربر اطلاع می‌دهد. کاربر مسئول پردازش قانونی این داده‌ها و انجام تعهدات در برابر اشخاص مربوط است.

پنهان‌سازی اطلاعات هویتی در نتایج جست‌وجوی نام دامنه (WHOIS)، تا حدی که پسوند و مرجع ثبت اجازه دهند، به انتخاب کاربر بستگی دارد و از طریق پنل مشتری مدیریت می‌شود.

9. احراز هویت و امنیت حساب

Türkbil هر زمان که لازم بداند، هویت کاربر را از طریق تلفن و نشانی پست الکترونیکی اعلام‌شده توسط وی احراز می‌کند. در مواردی که تغییر همه اطلاعات تماس ثبت‌شده درخواست شود، ممکن است از کاربر مدرک هویتی خواسته شود؛ تا هویت احراز نشود، هیچ اقدامی در خصوص حساب انجام نمی‌شود.

کاربری که بدون قصد، اطلاعات نادرست اعلام کرده یا اطلاعاتش تغییر کرده است، موظف است آن‌ها را از طریق پنل مشتری اصلاح کند. کاربری که گذرواژه خود را فراموش کرده است، می‌تواند از طریق پنل مشتری پیوند بازنشانی را به نشانی پست الکترونیکی یا تلفن ثبت‌شده خود دریافت کند. Türkbil در قبال مشکلات ناشی از تغییر مالکیت نشانی پست الکترونیکی یا شماره تلفن ثبت‌شده مسئولیتی ندارد.

10. اختلافات مربوط به حساب

Türkbil مرجع قضایی نیست. طرفینی که نسبت به یک حساب یا خدمت ادعای حق دارند، باید اختلاف را از طریق قضایی حل کنند. Türkbil هر زمان که لازم بداند، می‌تواند برای تعیین مالک واقعی حساب، حساب و خدمات وابسته را به طور موقت متوقف کرده و از طرفین مدارک رسمی بخواهد و بر اساس این مدارک، حساب را به صاحب حق منتقل کند. در صورت ادامه اختلاف، حکم دادگاه صالح ملاک خواهد بود.

11. گزارش‌های سوءاستفاده

گزارش‌های سوءاستفاده مربوط به محتوا یا خدمتی که در زیرساخت Türkbil میزبانی می‌شود، به نشانی abuse@turkbil.net.tr ارسال می‌شود. برای اینکه گزارش قابل بررسی باشد، باید نام دامنه، نشانی IP یا نشانی پیوند (URL) مربوط، شرح تخلف و در صورت وجود، شواهد (سرآیندهای پست الکترونیکی، تصاویر صفحه، سطرهای گزارش رویداد) و اطلاعات تماس گزارش‌دهنده ارسال شود.

Türkbil پس از بررسی گزارش، بسته به شدت وضعیت، یک یا چند تدبیر از تدابیر زیر را اعمال می‌کند: اخطار به کاربر و دادن مهلت اصلاح، حذف دسترسی به محتوای مربوط، توقف ارسال پست الکترونیکی، تعلیق خدمت، فسخ قرارداد. در موارد اضطراری مانند فیشینگ، انتشار بدافزار، سوءاستفاده از کودکان، حمله فعال و حکم مرجع ذی‌صلاح، تدبیر بدون اطلاع قبلی اعمال می‌شود.

کاربر می‌تواند از طریق پنل مشتری به تدبیر اعمال‌شده اعتراض کند؛ پس از تأیید رفع تخلف، خدمت دوباره فعال می‌شود. گزارش‌هایی که معلوم شود با سوءنیت یا بی‌اساس بوده‌اند، پیگیری نمی‌شوند. اطلاعات هویتی گزارش‌دهنده، جز در صورت الزام قانونی، با کاربر به اشتراک گذاشته نمی‌شود.

12. درخواست‌های مقامات رسمی

درخواست‌های مسدودسازی دسترسی، حذف محتوا و ارائه اطلاعات که از مراجع ذی‌صلاح قضایی و اداری می‌رسد، در مهلت و به شکلی که مقررات پیش‌بینی کرده است انجام می‌شود. Türkbil را نمی‌توان به سبب اقداماتی که در پی این درخواست‌ها انجام می‌دهد در برابر کاربر مسئول دانست.

آخرین به‌روزرسانی: 17 اکتبر 2026

1. هدف و دامنه

این اطلاعیه به موجب ماده 10 قانون حفاظت از داده‌های شخصی شماره 6698 (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu، «قانون») و ابلاغیه آیین و اصول قابل رعایت در انجام تعهد اطلاع‌رسانی، با هدف آگاه ساختن مشتریان، مشتریان بالقوه، بازدیدکنندگان وب‌سایت ما و اشخاصی که اطلاعاتشان در سوابق ثبت نام دامنه وجود دارد، درباره اینکه داده‌های شخصی آنان به چه منظوری پردازش می‌شود، به چه کسانی ممکن است منتقل شود، روش جمع‌آوری و مبنای قانونی آن و حقوق ذکرشده در ماده 11 قانون تهیه شده است.

2. مسئول کنترل داده

• عنوان: Türkbil Telekomünikasyon Limited Şirketi
• نشانی: Çobançeşme Mah. Köprülü Sk. No: 36/A, 34197 Bahçelievler / İstanbul
• تلفن: 0212 514 51 40
• پست الکترونیکی: bilgi@turkbil.net.tr
• نشانی پست الکترونیکی ثبت‌شده (KEP): turkbil@hs01.kep.tr
• نشانی وب: www.turkbil.net
• اداره مالیاتی / شماره: Yenibosna / 8770487266
• شماره ثبت تجاری: 352555-5
• شماره MERSİS: 0877 0487 2660 0001

3. دسته‌های داده‌های شخصی پردازش‌شده

• هویت: نام، نام خانوادگی؛ شماره شناسایی ملی ترکیه یا شماره شناسایی مالیاتی به اقتضای صورت‌حساب و تعهدات قانونی؛ در مشتریان سازمانی، نام و سمت شخص مجاز.
• تماس: نشانی پست الکترونیکی، شماره تلفن، نشانی.
• معاملات مشتری: سابقه سفارش، صورت‌حساب، خدمت و پرداخت؛ درخواست‌های پشتیبانی و مکاتبات.
• مالی: اطلاعات حساب بانکی و رسیدهای پرداخت؛ اطلاعات حسابی که استرداد به آن انجام می‌شود. در صورت پرداخت با کارت، اطلاعات کارت توسط مؤسسه پرداخت پردازش می‌شود؛ شماره کارت در سامانه‌های Türkbil نگهداری نمی‌شود.
• امنیت معاملات: نشانی IP، سوابق نشست و ورود، سوابق عملیات پنل مشتری، اطلاعات احراز هویت دومرحله‌ای، اطلاعات ترافیک در چارچوب قانون شماره 5651.
• سوابق دیداری و شنیداری: ضبط مکالمات مرکز تماس.
• امور حقوقی: درخواست‌های رسیده از مراجع ذی‌صلاح و مکاتبات مربوط به اختلافات.
• اطلاعات ثبت نام دامنه: اطلاعات هویتی و تماس دارنده نام دامنه و اشخاص رابط اداری، فنی و صورت‌حساب.
• بازاریابی: ترجیحات ارتباطی در صورت اعلام رضایت برای پیام‌های الکترونیکی تجاری؛ اطلاعات استفاده از سایت بسته به ترجیحات کوکی شما.

داده‌های شخصی دارای ماهیت ویژه که در ماده 6 قانون برشمرده شده‌اند درخواست نمی‌شوند. در خصوص داده‌هایی که کاربر در چارچوب خدمات میزبانی در سرورها، وب‌سایت‌ها و صندوق‌های پست الکترونیکی خود نگهداری می‌کند، مسئول کنترل داده خود کاربر است؛ Türkbil این داده‌ها را تنها به اقتضای فنی خدمت میزبانی می‌کند.

4. اهداف پردازش داده‌های شخصی

• عضویت و ایجاد حساب، احراز هویت و تأمین امنیت حساب.
• راه‌اندازی، ارائه، تمدید و خاتمه خدمات سفارش‌داده‌شده.
• انجام عملیات ثبت، تمدید و انتقال نام دامنه نزد مراجع ثبت.
• انجام عملیات صدور صورت‌حساب، وصول، استرداد و حسابداری.
• پشتیبانی فنی، پشتیبانی پس از فروش و مدیریت درخواست‌ها و بازخوردها.
• ارسال اطلاع‌رسانی‌های خدمت، یادآوری‌های تمدید و اعلان‌های نگهداری.
• انجام تعهدات ناشی از قانون شماره 5651، مقررات مالیاتی و سایر مقررات؛ ارائه اطلاعات به مراجع ذی‌صلاح.
• اجرای فرایندهای امنیت اطلاعات، پیشگیری از سوءاستفاده و بررسی آن.
• ایجاد، اعمال و حفظ حقوق در اختلافات حقوقی.
• ارسال معرفی کمپین‌ها و خدمات در صورت اعلام رضایت.

5. روش جمع‌آوری و مبانی قانونی

داده‌های شخصی شما از طریق فرم‌های عضویت، سفارش و تماس در www.turkbil.net و پنل مشتری، درخواست‌های پشتیبانی، پست الکترونیکی، تلفن، مرکز تماس و خط WhatsApp ما، و نیز هنگام استفاده از سایت ما از طریق کوکی‌ها و سوابق سرور، با روش‌های کلاً یا جزئاً خودکار جمع‌آوری می‌شود.

این داده‌ها بر اساس مبانی قانونی زیر که در بند 2 ماده 5 قانون آمده‌اند پردازش می‌شوند:

• انعقاد یا اجرای قرارداد (ماده 5/2-c): عملیات حساب، سفارش، ارائه خدمت، ثبت نام دامنه، صدور صورت‌حساب و پشتیبانی.
• انجام تعهد قانونی (ماده 5/2-ç): سوابق در چارچوب مقررات مالیاتی و تجاری، اطلاعات ترافیک در چارچوب قانون شماره 5651، درخواست‌های مراجع ذی‌صلاح.
• ایجاد، اعمال یا حفظ یک حق (ماده 5/2-e): سوابقی که برای اختلافات، بررسی‌های سوءاستفاده و اثبات نگهداری می‌شوند.
• منفعت مشروع (ماده 5/2-f): امنیت اطلاعات، سوابق امنیت حساب، سنجش کیفیت خدمت و سوابق مرکز تماس.
• رضایت صریح (ماده 5/1): کوکی‌های تحلیلی و بازاریابی غیرضروری و پیام‌های کمپین. ترجیحات کوکی خود را از طریق اعلان کوکی در سایت ما اعلام می‌کنید و می‌توانید هر زمان از طریق پیوند «ترجیحات کوکی» در پایین صفحات آن را تغییر دهید یا پس بگیرید؛ جزئیات در سیاست کوکی آمده است. پیام‌های الکترونیکی تجاری افزون بر این بر رضایت شما در چارچوب قانون شماره 6563 متکی هستند. می‌توانید رضایت صریح خود را هر زمان پس بگیرید.

6. انتقال داده‌های شخصی

داده‌های شخصی شما ممکن است برای اهداف فوق و به میزان لازم به گروه‌های گیرنده زیر منتقل شوند:

• ثبت‌کنندگان و مراجع ثبت نام دامنه برای ثبت نام دامنه (TRABİS برای پسوندهای .tr).
• بانک‌ها و مؤسسات پرداخت برای عملیات پرداخت و استرداد.
• در صورت خرید، مراجع صدور گواهی برای گواهی SSL؛ Microsoft برای Exchange Online.
• در صورتی که از طریق خط WhatsApp با ما مکاتبه کنید، Meta Platforms که خدمت WhatsApp را ارائه می‌دهد، برای انتقال پیام‌های شما.
• اشخاص و مؤسساتی که از آن‌ها خدمات حسابداری، مشاوره مالی، حسابرسی و مشاوره حقوقی دریافت می‌کنیم.
• نهادها و سازمان‌های عمومی و مراجع قضایی که به حکم قانون صلاحیت دارند.

انتقال به خارج از کشور: ثبت نام‌های دامنه با پسوندهای بین‌المللی (.com، .net، .org و مانند آن) به اقتضای قواعد مرجع ثبت مربوط و ICANN، ارسال اطلاعات ثبت نام دامنه به مراجع ثبت در خارج از کشور را الزامی می‌سازد. در خدمات گواهی SSL و Microsoft Exchange Online و در مکاتبات از طریق خط WhatsApp ما نیز داده‌ها ممکن است توسط ارائه‌دهندگان خدمات مستقر در خارج از کشور پردازش شوند. این انتقال‌ها مطابق شرایط پیش‌بینی‌شده در ماده 9 قانون انجام می‌شوند: اگر درباره کشور مقصد تصمیم کفایت وجود داشته باشد، بر آن تصمیم؛ و در غیر این صورت، بر یکی از تضمین‌های مناسب مانند قرارداد استانداردی که توسط هیئت حفاظت از داده‌های شخصی اعلام شده است؛ و در انتقال‌های غیرمنظم، بر مواردی که در بند 6 ماده 9 قانون برشمرده شده‌اند، به ویژه ضرورت انتقال برای اجرای قرارداد منعقده با شما، استناد می‌شود. انتقال تنها به داده‌هایی محدود است که برای ارائه خدمت مربوط لازم‌اند.

7. مدت نگهداری

داده‌های شخصی شما در طول مدتی که هدف پردازش اقتضا می‌کند و مدت‌هایی که در مقررات مربوط پیش‌بینی شده است نگهداری می‌شود. مدت‌های اصلی به شرح زیر است:

• سوابق صورت‌حساب، قرارداد و حسابداری: 10 سال به موجب قانون آیین مالیاتی (Vergi Usul Kanunu) و قانون تجارت ترکیه (Türk Ticaret Kanunu).
• اطلاعات ترافیک در چارچوب قانون شماره 5651: 1 سال.
• سوابق ترجیحات کوکی: 395 روز.
• سوابق حساب و پشتیبانی: در طول رابطه با مشتری و پس از پایان آن در طول مدت‌های عمومی مرور زمان.

در پایان مدت، داده‌های شخصی حذف، نابود یا بی‌نام می‌شوند.

8. حقوق شما در چارچوب ماده 11 قانون

در خصوص داده‌های شخصی خود، از حقوق زیر برخوردارید:

• a) آگاهی از اینکه آیا داده‌های شخصی شما پردازش می‌شود یا خیر،
• b) درخواست اطلاعات درباره آن در صورت پردازش،
• c) آگاهی از هدف پردازش و اینکه آیا داده‌ها مطابق هدفشان استفاده می‌شوند یا خیر،
• ç) آگاهی از اشخاص ثالثی که داده‌ها در داخل یا خارج از کشور به آنان منتقل شده‌اند،
• d) درخواست اصلاح در صورت پردازش ناقص یا نادرست،
• e) درخواست حذف یا نابودی در چارچوب شرایط پیش‌بینی‌شده در ماده 7 قانون،
• f) درخواست اطلاع‌رسانی اقدامات انجام‌شده به موجب بندهای (d) و (e) به اشخاص ثالثی که داده‌های شخصی به آنان منتقل شده است،
• g) اعتراض به حصول نتیجه‌ای به زیان شما از طریق تحلیل داده‌های پردازش‌شده منحصراً به وسیله سامانه‌های خودکار،
• ğ) درخواست جبران خسارت در صورتی که به سبب پردازش غیرقانونی متضرر شوید.

این حقوق برای شما محفوظ است.

9. روش درخواست

می‌توانید درخواست‌های مربوط به حقوق خود را به موجب ابلاغیه آیین و اصول درخواست به مسئول کنترل داده، با دادخواستی کتبی و دارای امضای دستی که شامل اطلاعات شناسایی‌کننده هویت شما و درخواستتان باشد، به صورت حضوری یا از طریق دفتر اسناد رسمی به نشانی Çobançeşme Mah. Köprülü Sk. No: 36/A, 34197 Bahçelievler / İstanbul، از طریق نشانی پست الکترونیکی ثبت‌شده (KEP) ما turkbil@hs01.kep.tr، یا با امضای الکترونیکی امن یا امضای همراه، یا از نشانی پست الکترونیکی ثبت‌شده خود در سامانه ما به نشانی bilgi@turkbil.net.tr ارسال کنید.

درخواست شما بسته به ماهیت آن در کوتاه‌ترین زمان و حداکثر ظرف 30 روز به صورت رایگان رسیدگی می‌شود. در صورتی که اقدام مستلزم هزینه جداگانه‌ای باشد، ممکن است مبلغ مندرج در تعرفه تعیین‌شده توسط هیئت حفاظت از داده‌های شخصی دریافت شود. در صورت رد درخواست، ناکافی دانستن پاسخ یا عدم پاسخ در مهلت مقرر، می‌توانید به موجب ماده 14 قانون به هیئت حفاظت از داده‌های شخصی (Kişisel Verileri Koruma Kurulu) شکایت کنید.