آخر تحديث: 17 أكتوبر 2026
1. الطرفان
تُبرم اتفاقية استخدام الخدمة هذه (“الاتفاقية”) بين Türkbil Telekomünikasyon Limited Şirketi (“Türkbil”) المقيمة في العنوان Çobançeşme Mah. Köprülü Sk. No: 36/A, 34197 Bahçelievler / İstanbul من جهة، والشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي ينشئ حسابًا أو يشتري خدمة عبر www.turkbil.net (“المستخدم”) من جهة أخرى، بموافقة المستخدم إلكترونيًا.
بيانات الاتصال بـ Türkbil: الهاتف 0212 514 51 40، البريد الإلكتروني bilgi@turkbil.net.tr، مكتب الضرائب Yenibosna، الرقم الضريبي 8770487266، رقم MERSİS 0877 0487 2660 0001.
2. التعريفات
- الخدمة: خدمات استضافة المواقع واستضافة الموزعين (reseller) والخوادم الافتراضية (VPS/VDS) والخوادم المخصصة والخوادم المُدارة واستضافة الخوادم والنسخ الاحتياطي والبريد الإلكتروني وأسماء النطاقات وما يرتبط بها من خدمات إضافية، التي تقدمها Türkbil عبر www.turkbil.net.
- منطقة العميل: مساحة الحساب الإلكترونية التي يدير فيها المستخدم خدماته وفواتيره وطلبات الدعم.
- فترة الخدمة: المدة الشهرية أو السنوية أو المدة الأخرى المبينة في صفحة المنتج التي يدفع المستخدم مقابلها.
- الوثائق الملحقة: اتفاقية أمن المعلومات، وإشعار المعلومات (KVKK)، وسياسة ملفات تعريف الارتباط، وفي طلبات المستهلكين نموذج المعلومات الأولية واتفاقية الخدمة عن بُعد، والمواصفات التقنية المنشورة في صفحة المنتج.
3. موضوع الاتفاقية ونطاقها
موضوع الاتفاقية هو تحديد حقوق الطرفين والتزاماتهما المتعلقة بتقديم الخدمات التي يشتريها المستخدم. والوثائق الملحقة جزء لا يتجزأ من هذه الاتفاقية. وفي الطلبات المقدمة بصفة مستهلك تكون الأولوية للأحكام الواردة لصالح المستهلك في نموذج المعلومات الأولية واتفاقية الخدمة عن بُعد.
4. إنشاء الحساب وأمان الحساب
يقر المستخدم بأن بيانات الهوية والاتصال والفوترة التي يصرح بها عند إنشاء الحساب وتقديم الطلب صحيحة ومحدّثة. ويشترط لإنشاء حساب إتمام 18 عامًا؛ ويقر الشخص الذي يتصرف باسم شخص اعتباري بأنه يملك هذه الصلاحية.
حماية اسم المستخدم وكلمة المرور ومفتاح API وبيانات الوصول إلى الخادم مسؤولية المستخدم. ويُتاح في منطقة العميل خيار التحقق بخطوتين (البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو تطبيق التحقق) ويُنصح باستخدامه. ولا تتحمل Türkbil مسؤولية الأضرار الناشئة عن وقوع هذه البيانات في أيدي أطراف ثالثة لأسباب تعود إلى المستخدم.
يلتزم المستخدم بتحديث بيانات الاتصال من منطقة العميل عند تغيرها. وتُرسل إشعارات Türkbil إلى عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المسجلين للمستخدم.
5. التزامات Türkbil
- فتح الخدمة المشتراة للاستخدام بالمواصفات التقنية المبينة في صفحة المنتج بعد تأكيد الدفع.
- مراقبة البنية التحتية التي تقوم عليها الخدمة (عتاد الخادم، واتصال الشبكة، ومنصة الافتراضية) على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وبذل العناية اللازمة لضمان استمراريتها.
- حماية سرية بيانات المستخدم على النحو الموضح في إشعار المعلومات (KVKK) واتفاقية أمن المعلومات.
- الإعلان عن أعمال الصيانة المخططة مسبقًا قدر الإمكان.
6. التزامات المستخدم
- استخدام الخدمة وفقًا لتشريعات الجمهورية التركية والقانون الدولي وقواعد الاستخدام الواردة في اتفاقية أمن المعلومات.
- تحمل المسؤولية عن المحتوى والبرمجيات وقواعد البيانات ورسائل البريد التي يستضيفها على الخدمة؛ وعن كونها مرخّصة ومتوافقة مع القانون.
- تحديث البرمجيات التي يستخدمها (أنظمة إدارة المحتوى والإضافات والقوالب وغيرها) ومعالجة الثغرات الأمنية.
- أخذ نسخ احتياطية منتظمة من بياناته (انظر اتفاقية أمن المعلومات، أحكام النسخ الاحتياطي للبيانات).
- تعويض Türkbil عن الأضرار التي تلحق بها، بما فيها الطلبات التي توجهها أطراف ثالثة أو السلطات المختصة إلى Türkbil والغرامات الإدارية ونفقات التقاضي، بسبب المحتوى الذي يستضيفه أو طريقة استخدامه للخدمة.
- عدم التنازل عن الخدمة لأطراف ثالثة أو تأجيرها دون إذن كتابي من Türkbil (باقات استضافة الموزعين مستثناة من هذا الحكم).
7. أحكام خاصة بالخدمات والمسؤولية بحسب أنواع الخوادم
7.1 استضافة المواقع واستضافة الموزعين (reseller)
في خدمات الاستضافة المشتركة تُستخدم موارد الخادم بشكل مشترك من قبل أكثر من مستخدم. والميزات المبينة في صفحة المنتج بوصفها “غير محدودة” غير محدودة للاستخدام الاعتيادي للموقع في البيئة المشتركة؛ ويخضع الاستخدام الكثيف الذي يؤثر سلبًا على خدمة المستخدمين الآخرين لقواعد استخدام الموارد في اتفاقية أمن المعلومات. وتسري حدود إرسال البريد الإلكتروني المبينة في صفحة المنتج.
مستخدم استضافة الموزعين مسؤول تجاه Türkbil عن محتوى الحسابات التي يفتحها لعملائه وعن استخدامها وفقًا لهذه الاتفاقية. وفي المخالفات الناشئة عن عملاء الموزع يجوز لـ Türkbil تعليق الحساب الفرعي المعني.
يلتزم الموزع بضمان امتثال عملائه أيضًا لأحكام هذه الاتفاقية واتفاقية أمن المعلومات. وترجع Türkbil على الموزع بالأضرار التي تلحق بها بسبب أفعال عملاء الموزع، بما فيها الطلبات الموجهة إلى Türkbil والغرامات الإدارية ونفقات التقاضي.
7.2 الخادم الافتراضي (VPS/VDS)
تتكون خدمة الخادم الافتراضي من موارد الخادم التي تخصصها Türkbil للمستخدم. وتتحمل Türkbil مسؤولية استمرارية منصة الافتراضية والعتاد الفعلي واتصال الشبكة. أما تثبيت نظام التشغيل والبرمجيات والخدمات العاملة على الخادم الافتراضي وتهيئتها وأمانها وتشغيلها المستمر فمسؤولية المستخدم؛ ويمتلك المستخدم صلاحية المدير الكاملة (root/administrator) على الخادم. ولا تلتزم Türkbil بمراقبة محتوى الخادم الافتراضي؛ لكنها تحتفظ بحق إيقاف الخدمة أو إلغائها في حال الاستخدام المخالف لـ اتفاقية أمن المعلومات.
7.3 الخادم المخصص والخادم المُدار
الخادم المخصص المستأجر ومكوناته العتادية ملك لـ Türkbil. وعند اكتشاف عطل في العتاد تستبدل Türkbil الجزء المعطل بجزء مكافئ أو أعلى مواصفات. وتُطبَّق بنية RAID والأقراص الإضافية المختارة أثناء الطلب عند الإعداد؛ وبما أن تغيير بنية RAID لاحقًا قد يؤدي إلى فقدان البيانات، فإن نسخ البيانات احتياطيًا قبل التغيير مسؤولية المستخدم.
في الخوادم غير المُدارة تعود إدارة نظام التشغيل والبرمجيات إلى المستخدم. وفي خدمة الخادم المُدار يقتصر نطاق الإدارة الذي تتولاه Türkbil على الأعمال المبينة في صفحة المنتج. وعناوين IP المخصصة للخادم ملك لـ Türkbil؛ وتعود إليها عند انتهاء الخدمة.
7.4 استضافة الخوادم
في خدمة استضافة الخوادم (Colocation) يُستضاف العتاد المملوك للمستخدم في مركز بيانات Türkbil. وملكية الجهاز وبرمجياته ومحتواه وتراخيصه تعود إلى المستخدم. وتوفر Türkbil خدمات الطاقة والشبكة والخزانة المبينة في صفحة المنتج. ويتم تسليم الجهاز والوصول إلى مركز البيانات وإعادة الجهاز بتخطيط مسبق مع Türkbil. وفي مشكلات البنية التحتية مثل عطل القرص ومشكلة الشبكة وانقطاع الكهرباء تبلّغ Türkbil كتابةً؛ أما نفقات إصلاح العتاد واستعادة البيانات فعلى المستخدم (مثل رسوم شركة استعادة البيانات). وفي خدمات الاستضافة المُدارة (بما فيها الإدارة والمراقبة) تؤدي Türkbil مهام الصيانة المحددة؛ أما المشكلات المتعلقة ببرمجيات الخادم أو نظام التشغيل فمسؤولية المستخدم.
في خدمات استضافة الخوادم (Colocation) التي مضى على تاريخ استحقاقها 15 يومًا ولم تُدفع قيمتها، يحق لـ Türkbil قطع اتصال الشبكة والطاقة عن خادم المستخدم بالكامل وإيقاف الخدمة. ولا يُعاد تفعيل الخادم ما لم يُستكمل الدفع المتأخر.
7.5 خدمة النسخ الاحتياطي الآمن
في خدمة النسخ الاحتياطي الآمن تُخصص للمستخدم مساحة تخزين بالسعة المبينة في صفحة المنتج. ويحدد المستخدم البيانات التي تُنسخ ووتيرة نسخها. ويتحمل المستخدم مسؤولية محتوى البيانات المنسوخة وتوافقها مع القانون.
7.6 خدمات البريد الإلكتروني وExchange
في خدمات بريد الشركات يسري عدد صناديق البريد والحصة وحدود الإرسال المبينة في صفحة المنتج. وتُقدَّم خدمة Microsoft Exchange Online عبر بنية Microsoft التحتية؛ وتسري على هذه الخدمة أيضًا شروط الاستخدام الخاصة بـ Microsoft.
7.7 خدمات تسجيل أسماء النطاقات
تُسجَّل أسماء النطاقات وفق مبدأ “الأسبقية”. ولا يعني استلام طلب التسجيل أن اسم النطاق سيُسجَّل؛ بل يصبح التسجيل نهائيًا بموافقة هيئة التسجيل المعنية. وتُرد إلى المستخدم قيمة اسم النطاق الذي تعذر تسجيله.
تُسجَّل أسماء النطاقات ذات الامتدادات الدولية (.com و.net و.org و.info و.biz وغيرها) عبر جهات تسجيل معتمدة من ICANN (www.icann.org) وتخضع لقواعد ICANN. وتُحل النزاعات المتعلقة بهذه النطاقات وفقًا لسياسة حل نزاعات أسماء النطاقات الموحدة (UDRP) التي تحددها ICANN: https://www.icann.org/resources/pages/help/dndr/udrp-en. وقد يواجه المستخدم في هذه الإجراءات إشعارات ورسائل ونماذج بلغة أجنبية وفق ما تقتضيه ICANN. وبموجب قواعد ICANN قد يتعذر نقل اسم النطاق إلى جهة تسجيل أخرى خلال 60 يومًا من تسجيله أو نقله أو تغيير مالكه.
تخضع أسماء النطاقات ذات الامتداد .tr لقواعد TRABİS التي تديرها هيئة تقنية المعلومات والاتصالات؛ ولتقديم الوثائق ذات الصلة في الامتدادات التي تتطلب وثائق. وتُحل النزاعات المتعلقة بأسماء النطاقات ذات الامتداد .tc على النحو الذي يعلنه مشغّل .tc في العنوان https://www.tc/alan-adi-uyusmazliklari.
تدخل أسماء النطاقات المنتهية وغير المجددة في إجراءات التعليق والاسترداد التي تحددها هيئة التسجيل بحسب الامتداد. وفي امتدادات .com و.net و.org و.info تبلغ فترة سماح التجديد (Renew Grace Period) 40 يومًا؛ وإذا جدد المستخدم خلال هذه المدة يستمر اسم النطاق مفتوحًا للاستخدام باسمه. وبعد فترة التعليق قد يخضع استرداد اسم النطاق لرسم إضافي تحدده هيئة التسجيل أو قد لا يكون ممكنًا. وتجديد اسم النطاق في وقته مسؤولية المستخدم.
يمكن للمستخدم نقل اسم النطاق إلى جهة تسجيل أخرى في أي وقت. ولا تعيق Türkbil النقل إلا في الحالات المذكورة في سياسة النقل الخاصة بـ ICANN، وتسلّم رمز النقل (EPP/Auth) إلى المستخدم خلال 5 أيام كحد أقصى من تاريخ الطلب.
يلتزم المستخدم بإبقاء بيانات تسجيل اسم النطاق (WHOIS) صحيحة ومحدّثة. وإذا أُبلغ عن خطأ في بيانات التسجيل أو اكتُشف ذلك، يُطلب من المستخدم تصحيح البيانات أو إثبات صحتها خلال 15 يومًا؛ ويجوز تعليق اسم النطاق الذي لا يُصحح خلال هذه المدة بموجب قواعد جهة التسجيل.
يقر المستخدم الذي يتقدم بطلب لاسم نطاق يتضمن علامة تجارية مسجلة أو براءة اختراع بأنه صاحب الحق أو حصل على إذن صاحب الحق؛ وتعود المسؤولية الناشئة عن انتهاك حقوق أطراف ثالثة إلى المستخدم.
7.8 شهادات SSL
تُصدر شهادات SSL باكتمال إجراءات التحقق لدى هيئة إصدار الشهادات. وقد ترفض هيئة إصدار الشهادات الطلبات المقدمة لأسماء نطاقات تتضمن علامة تجارية مسجلة أو اسم براءة اختراع إذا لم يكن مقدم الطلب صاحب الحق؛ ولا يمكن الاعتراض على هذا القرار عبر Türkbil. وتُرد إلى المستخدم قيمة الطلبات المرفوضة.
8. مستوى الخدمة والصيانة المخططة
تلتزم Türkbil باستمرارية خدمة سنوية بنسبة 99.74% للانقطاعات الناشئة عن بنيتها التحتية؛ وتعني هذه النسبة أن إجمالي الانقطاع خلال سنة لن يتجاوز 22 ساعة و46 دقيقة. ولا تدخل في هذا الحساب أعمال الصيانة المخططة المعلنة مسبقًا، والمشكلات الناشئة عن المستخدم، والانقطاعات الناشئة عن برمجيات المستخدم أو تهيئته، وحالات التعليق بسبب مخالفة اتفاقية أمن المعلومات، وهجمات حجب الخدمة الموزعة (DDoS)، وانقطاعات مزوّدي الخدمات من الأطراف الثالثة (هيئات تسجيل أسماء النطاقات وهيئات إصدار الشهادات وMicrosoft وغيرها)، والقوة القاهرة.
في حال الانخفاض دون النسبة الملتزم بها، يحصل المستخدم، بتقديم طلب من منطقة العميل خلال 30 يومًا من انتهاء الانقطاع، على قيمة الخدمة المتأثرة بما يتناسب مع مدة الانقطاع كرصيد خدمة في رصيد منطقة العميل. ولا يمكن أن يتجاوز إجمالي الرصيد لشهر واحد قيمة الخدمة المتأثرة المستحقة عن ذلك الشهر. وتبقى محفوظة حقوق المستهلك الناشئة عن القانون وحالات تعمد Türkbil أو إهمالها الجسيم.
تلتزم Türkbil بتقديم الدعم لحل المشكلات الناشئة عن المستخدم خلال 7 أيام كحد أقصى؛ وتُستثنى من هذا الالتزام المشكلات الناشئة عن نظام التشغيل والبرمجيات في خدمات الخوادم الافتراضية والخوادم غير المُدارة. ولا يُقدَّم التزام بمدة حل المشكلات التي لا تنشأ عن Türkbil أو عن المستخدم.
9. الدعم الفني
تُستقبل طلبات الدعم أولًا عبر منطقة العميل. ويعمل مركز الاتصال في أيام العمل من 09:00 إلى 18:00 وأيام السبت من 11:00 إلى 15:00؛ وخارج هذه الأوقات يُقدَّم الدعم عبر منطقة العميل. وتُسجَّل المكالمات الواردة إلى مركز الاتصال لأغراض جودة الخدمة والإثبات. وتُدار المسائل التي تتطلب خبرة متخصصة (هندسة الأنظمة والبرمجيات) عبر الطلبات المفتوحة من منطقة العميل.
يقتصر نطاق الدعم على البنية التحتية والخدمة التي توفرها Türkbil. ولا يدخل في نطاق الدعم تطوير برمجيات المستخدم أو تصحيح أخطائها أو تحرير محتوى الموقع.
10. الرسوم والدفع والتجديد
قيم الخدمات هي القيم المبينة في صفحة المنتج المعنية على www.turkbil.net وفي ملخص الطلب بتاريخ الطلب؛ وتُبيَّن الضرائب في ملخص الطلب على حدة. وتُفتح الخدمات بعد دفع قيمتها مقدمًا وتأكيد الدفع.
في المدفوعات عبر التحويل البنكي/EFT قد يستغرق التحقق من الدفع من ساعتين إلى 3 ساعات في أيام العمل، ومن يومين إلى 4 أيام في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. ولا تتحمل Türkbil مسؤولية التأخير الناشئ عن هذه المدة.
تُفوتر الخدمات في نهاية فترة الخدمة لتجديدها للمدة نفسها. وتُرسل تذكيرات التجديد وانتهاء أسماء النطاقات إلى عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المسجلين للمستخدم قبل تاريخ الاستحقاق بـ 30 و15 و7 أيام. والسعر الوارد في التذكيرات هو السعر بتاريخ الإرسال؛ وفي فترات تغير الأسعار يُعتمد السعر الحالي المعلن على www.turkbil.net لحظة الدفع.
يجوز لـ Türkbil تغيير أسعارها. ولا يؤثر تغيير السعر على فترة الخدمة المدفوعة؛ بل يُطبق على الطلبات الجديدة والتجديدات اللاحقة للتغيير. وتُبلَّغ الزيادات في قيمة تجديد الخدمات القائمة إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل للمستخدم قبل تاريخ التجديد بـ 15 يومًا على الأقل؛ ويمكن للمستخدم خلال هذه المدة طلب عدم تجديد الخدمة.
يمكن للمستخدم إعطاء تعليمات دفع تلقائي من منطقة العميل. ولا تتحمل Türkbil مسؤولية النتائج الناشئة عن خطأ بيانات الدفع المستخدمة في تعليمات الدفع التلقائي أو عدم تحديثها.
11. الخدمات غير المدفوعة
تُعلَّق الخدمة التي لا تُدفع قيمة تجديدها أو تُدفع ناقصة خلال 3 أيام من تاريخ الاستحقاق؛ وخلال فترة التعليق لا يمكن الوصول إلى الخدمة لكن البيانات تُحفظ وتُعاد الخدمة عند دفع القيمة. ويُعتبر أن المستخدم لن يجدد الخدمة التي مضى على تاريخ استحقاقها 15 يومًا ولم تُدفع قيمتها بعد؛ وتنتهي الاتفاقية المتعلقة بهذه الخدمة وتُحذف بياناتها ومحتوياتها نهائيًا. وقبل الحذف يُرسل إشعار إلى المستخدم عبر عنوان بريده الإلكتروني المسجل. ولا يمكن استعادة البيانات المحذوفة.
في خدمات استضافة الخوادم (Colocation) التي مضى على تاريخ استحقاقها 15 يومًا ولم تُدفع قيمتها، يحق لـ Türkbil قطع اتصال الشبكة والطاقة عن خادم المستخدم بالكامل وإيقاف الخدمة. ولا يُعاد تفعيل الخادم ما لم يُستكمل الدفع المتأخر. وبما أن الجهاز في هذه الخدمة ملك للمستخدم فلا يُطبق حكم حذف البيانات أعلاه؛ ويُسلَّم الجهاز وفقًا للمادة 7.4.
12. الإلغاء والانسحاب واسترداد الرسوم
حق الانسحاب للمستهلكين: يبدأ تنفيذ الخدمات فورًا في البيئة الإلكترونية بعد تأكيد الطلب والدفع. ووفقًا للمادة 15 من لائحة العقود عن بُعد، لا يمكن استخدام حق الانسحاب في الخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقة المستهلك قبل انتهاء مدة الانسحاب وفي الخدمات التي تُنفَّذ فورًا في البيئة الإلكترونية. ويؤكد المستهلك ذلك أثناء الطلب. وترد التفاصيل في نموذج المعلومات الأولية.
ضمان الرضا من Türkbil: رغم الاستثناء القانوني أعلاه، تقوم Türkbil برد الرسوم للمستخدم غير الراضي عن الخدمات المشتراة حديثًا إذا طلب ذلك من منطقة العميل خلال 7 أيام من تاريخ الشراء. ويتم الرد إلى بطاقة الائتمان التي تم الدفع بها أو إلى الحساب البنكي الذي يصرح به المستخدم باسمه؛ وقد يستغرق وصول المبالغ المردودة إلى الحساب البنكي من يومي عمل إلى 3 أيام عمل. وفي الحالات التي يتعذر فيها الوصول إلى المستخدم يُحوَّل مبلغ الرد إلى الرصيد في منطقة العميل كرصيد؛ ويمكن للمستخدم استخدام هذا الرصيد في خدمات أخرى أو طلب رده.
الخدمات خارج نطاق الرد: لا تُرد قيمة الخدمات التي تُدفع قيمتها لجهات خارجية ولا يمكن استردادها: رسوم تسجيل أسماء النطاقات وتجديدها ونقلها؛ وشهادات SSL الصادرة؛ وتراخيص البرمجيات؛ وخدمات الخوادم الافتراضية (VPS/VDS) والخوادم المخصصة والخوادم المُدارة واستضافة الخوادم. كما لا تدخل التجديدات وتغييرات الباقات في نطاق الرد.
في حال إلغاء المستخدم الدفع عبر الاعتراض من خلال بنكه (chargeback) دون إشعار Türkbil، يجوز لـ Türkbil إيقاف الخدمات المعنية وتعليق الحساب.
13. انتهاء الاتفاقية والتعليق
يمكن للمستخدم إلغاء خدماته في أي وقت من منطقة العميل. ويسري طلب الإلغاء، ما لم يُذكر خلاف ذلك، في نهاية فترة الخدمة المدفوعة ولا تُجدد الخدمة. ويخضع الإلغاء والرد لأحكام المادة 12.
يجوز لـ Türkbil تعليق الخدمة أو فسخ الاتفاقية في حالات مخالفة المستخدم لهذه الاتفاقية أو لـ اتفاقية أمن المعلومات، أو تقديمه بيانات هوية خاطئة عمدًا، أو ورود قرار أو طلب من السلطات المختصة، أو تعرض أمان البنية التحتية والمستخدمين الآخرين للخطر. ويُخطر المستخدم مسبقًا ويُمنح مهلة لإزالة المخالفة بالقدر الذي تسمح به طبيعة الحالة.
أيًا كان سبب انتهاء الاتفاقية، فإن نسخ المستخدم لبياناته احتياطيًا قبل تاريخ الانتهاء مسؤوليته. ومع الانتهاء تُحذف بيانات الخدمة.
14. تحديد المسؤولية
لا تتحمل Türkbil مسؤولية الأضرار غير المباشرة الناشئة عن عدم تمكن المستخدم من استخدام الخدمة، ولا خسارة الأرباح والإيرادات، ولا خسارة السمعة. ونسخ بيانات المستخدم احتياطيًا مسؤولية المستخدم؛ وتُستخدم النسخ الاحتياطية التي توفرها Türkbil لإعادة بناء الخدمة عند أعطال النظام، ولا تدخل في نطاق استرجاع فقدان البيانات الفردي. ولا تتحمل Türkbil مسؤولية فقدان البيانات لأسباب مثل عطل القرص وخطأ العتاد والهجمات السيبرانية وانقطاع الكهرباء في مركز البيانات. وتقتصر المسؤولية الإجمالية لـ Türkbil الناشئة عن هذه الاتفاقية على القيمة التي دفعها المستخدم خلال الأشهر الـ 12 الأخيرة مقابل الخدمة موضوع الضرر. وتُستثنى من هذه التحديدات الأضرار الناشئة عن تعمد Türkbil أو إهمالها الجسيم والأضرار المتعلقة بالحقوق الشخصية وحقوق المستهلك الناشئة عن القانون.
15. القوة القاهرة
تُعد الأحداث الخارجة عن سيطرة الطرفين مثل الكوارث الطبيعية والحرائق والأوبئة والحروب والإرهاب والإضرابات والانقطاع العام للطاقة أو الاتصالات والهجمات السيبرانية والتنظيمات القانونية وقرارات السلطات الرسمية قوة قاهرة. وتُعلَّق التزامات الطرفين طوال مدة القوة القاهرة. وإذا استمرت القوة القاهرة أكثر من 30 يومًا يجوز لكل من الطرفين فسخ الاتفاقية؛ وفي هذه الحالة تُرد إلى المستخدم قيمة المدة غير المستخدمة.
16. الملكية الفكرية والمرجعية
جميع حقوق المحتوى الذي يستضيفه المستخدم على الخدمة تعود إلى المستخدم. ولا تجري Türkbil على المحتوى سوى العمليات التقنية اللازمة لتقديم الخدمة. وموقع www.turkbil.net وعلامة Türkbil وشعارها وبرمجياتها ملك لـ Türkbil.
يجوز لـ Türkbil استخدام أسماء وشعارات المؤسسات والشركات التي تقدم لها الخدمة كمرجع في موقعها الإلكتروني وأعمالها الترويجية. وإذا لم يرغب المستخدم في ذلك يبلغ كتابةً إلى bilgi@turkbil.net.tr؛ ويُنهى الاستخدام بناءً على الإشعار.
17. الإشعارات واتفاقية الإثبات
تتم الإشعارات بين الطرفين عبر عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المسجلين للمستخدم في منطقة العميل وعبر عنوان Türkbil bilgi@turkbil.net.tr. ويتحمل المستخدم نتائج الإشعارات التي لا تصل بسبب عدم تحديث بيانات اتصاله.
يقبل الطرفان أن السجلات الإلكترونية لـ Türkbil وسجلات العمليات في منطقة العميل ومراسلات البريد الإلكتروني وتسجيلات مركز الاتصال تشكل دليلًا في النزاعات وفقًا للمادة 193 من قانون المرافعات المدنية رقم 6100. ولا يلغي هذا الحكم حق تقديم دليل مضاد.
18. تعديلات الاتفاقية
يجوز لـ Türkbil تحديث هذه الاتفاقية بسبب تغير التشريعات أو تغير شروط الخدمة. ويُنشر النص المحدّث على www.turkbil.net ويُبلَّغ إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل للمستخدم. وتدخل التعديلات التي في غير صالح المستخدم حيز التنفيذ بعد 15 يومًا على الأقل من الإشعار؛ ويمكن للمستخدم فسخ الاتفاقية خلال هذه المدة. ولا يغير التعديل مواصفات الخدمة في فترة الخدمة المدفوعة في غير صالح المستخدم.
19. التنازل وقابلية الفصل والعقوبات
لا يجوز للمستخدم التنازل عن حقوقه والتزاماته الناشئة عن هذه الاتفاقية لأطراف ثالثة دون موافقة كتابية من Türkbil. ولا يؤثر اعتبار أي حكم من أحكام الاتفاقية باطلًا على صحة الأحكام الأخرى.
يجوز لـ Türkbil عدم تقديم الخدمة للأشخاص والمؤسسات والدول المشمولة بقرارات العقوبات السارية للجمهورية التركية أو المنظمات الدولية؛ ويجوز لها إيقاف الخدمات التي يتبين لاحقًا أنها ضمن هذا النطاق.
20. تسوية النزاعات
تخضع هذه الاتفاقية لقانون الجمهورية التركية. وفي المعاملات المبرمة بصفة مستهلك يجوز للمستخدم، وفقًا للمادتين 68 و73 من قانون حماية المستهلك رقم 6502، اللجوء إلى هيئة تحكيم المستهلك ضمن الحدود المالية التي تحددها وزارة التجارة سنويًا، وفي النزاعات التي تتجاوز هذه الحدود اللجوء إلى محكمة المستهلك بعد التقدم وجوبًا إلى الوسيط قبل رفع الدعوى وفقًا للمادة 73/أ من القانون. وفي النزاعات التي ليست من طبيعة معاملات المستهلك تختص محاكم إسطنبول (Bakırköy) ودوائر التنفيذ فيها.
21. النفاذ
تدخل هذه الاتفاقية حيز التنفيذ بموافقة المستخدم إلكترونيًا أثناء إنشاء الحساب أو تقديم الطلب، وتظل سارية ما دامت خدمات المستخدم مستمرة.
